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业务接待服务规范
一、仪容仪表
业务接待人员应保持良好的个人卫生习惯。按时洗澡、刷牙，以保持身体、面部及口腔
的清洁与健康。
可以淡妆打扮,不得浓妆艳抹, 鼓励员工喷洒少量的香水或古的打呵欠、打喷嚏、咳嗽，应背向他人。如正与他人沟通，过后要说：“对
不起。”
11、接到客户或来宾名片应马上看，看后妥善收起或郑重的放好，不得随意一扔。如遇对方
姓名中有难认的文字，应马上询问。
办公礼仪
言语礼貌、温和、自然；保持良好的精神状态；言行举止充满自信与朝气，树立公司健
康的企业形象。
业务接待中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。不应双臂交叉、翘腿抖
脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。
见到客户无论在何种场合应微笑点头致意。
严禁在工作场合用餐，吃零食，翻阅与工作无关的报刊杂志。
工作场所讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。
工作场所称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。
随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。
妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、
泄密。
忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
礼貌用语
基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。
征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您„„好吗？
道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等
三、电话咨询接待规范
1、通过电话，给来电者留下这样一个印象：易佰家装饰是一个礼貌、温暖、热情和高效的
公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象 。
2、左手持听筒、右手拿笔：避免电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户
带来不适。随时准备记录客户提出的要求和需要帮助解决的事项，并及时回复，这样就可以
轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、电话铃声响过三声之内接起电话：首先说“您好，易佰家装饰！”，切记以“喂”开头，
要勤说“请问”，“请稍等”之类谦词；如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等
了”4、注意声音和表情：说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。接听电话的时候要热情，
声音要不紧不慢，并始终保持轻松愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至
争吵。你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“谢谢您”，
“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
5、保持正确姿势：尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保
持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
6、复诵来电要点：电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者
偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。
7、最后道谢：这是基本的礼仪。客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
8、让客户