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店面管理方案
于是,通过我们,,使客户感受了我们品牌的服务,从而大大提升了品牌的知名度和口碑.
为了更好地让客户感受到我们和其他品牌的区别,我们有必要让客户更加详细地了解我们品牌的服务流程和售后服务:
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售前服务:
免费设计服务
免费铺贴指导
免费上门补货
免费直线切割
免费上门退货
售中服务:
对于未进场客户,定期联系客户,咨询其用砖时间,以便备好货源.
已进场客户,定期向顾客打电话做回访,随时留意顾客的贴砖进度,询问顾客对所铺贴砖的满意效果,是否需要退补货,!
总体铺完砖后,向客户回访,如效果如何,以及建议怎样保养、、生日向客户发送祝福信息,在其装修完后,送上一盆花以示庆贺!
面对刁难客户如何处理
价格方面:
客户一进门就还四折五折,你怎样回答?
首先向客户对我们的品牌和产品质量进行诠释,我们是一线品牌,全国统一标价,,低折扣来吸引客户..,但是,看过我们的产品和感受到了我们的服务后,,还是先看看我们的产品,选出您喜欢的款式,我们可以给您做个预算,,磁砖这块是属于硬件装修,,不只是在磁砖的质量、花色和价钱上,,在环保要求上,,我们很多的客户都是像您这样有身份有品味的人士,!
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花色问题
你们的款式怎么这么少啊,别的品牌感觉比你们的多很多
您说的不错,或许我们砖的颜色确实不多,但款式都很新颖,您看我们砖的规格很齐全,我们砖主要是以白色和米黄色系为主,适合各年龄阶段,并与各种装修风格可随意搭配,不但不会影响您家的装饰效果,,都是经过我们设计师精心设计的,?您请随我过来看看,合不合适再说……
出现客诉如何对待?
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