目录
一、准备阶段
二、来访推介招租阶段
三、意向签约阶段
四、正式签约阶段
五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理
部予以 配合)
六、商户退租流程
一、准备阶段
. 明确项目定位及招商绩目录
一、准备阶段
二、来访推介招租阶段
三、意向签约阶段
四、正式签约阶段
五、商户装修入驻阶段(由物业公司制定详细的管理规定，主要负责，商业管理
部予以 配合)
六、商户退租流程
一、准备阶段
. 明确项目定位及招商绩效，公司审批的各阶段，招商政策方案(租金价格、
招商优惠期等) ，明确商业物业服务内容及物业费用标准等。
. 平面图，包括项目规划图、商铺户型图
. 商铺面积表，招商出租表
招商道具，包括宣传单页，招商手册，手提袋等，可方便客户带走的。
计算器、名片、纸、笔
掌握项目的基本情况及周边环境，熟悉《招商口径》等招商资料
、陌生拜访阶段
出访
礼貌问好 , 说明来意和开场白
了解实际情况
了解客户公司情况
判断客户是否能满足网站的要求
针对客户要求介绍网站 , 对特点做重点介绍 .
8 介绍网站情况
引导客户对网站及特点产生兴趣.
在符合客户需求大体一致的情况下, 阐述将给客户带来的利益和方便, 承诺满足客户需
求的具体方法, 恰到好处地对待处理客户的疑问 .
热诚帮助客户选择决定, 包括假设的决定、推荐的决定, 最终的决定 .
填写客户统计表, 将重要信息记录客户档案.
与客户交流意见
了解完善客户资料、明确客户分类、提出关键要素, 听取意见、达成初步意向 .
客户要求
明确客户的要求需求, 发掘问题 , 发掘需要
解决方案
清楚了解这需求对客户的重要性。了解客户所有需要的优先次序以确定是否可满
足和如何满足。公司内部解决方案、个人的解决方案和第三方的解决方案。
二、来访推介招租阶段
接待当客户来访时，招商人员应脸带微笑主动上前问好， 请教客户姓名及
需要什么帮助。
介绍指引客户到沙盘区，介绍外围情况，现在所处的位置，方向方位，周
边配套等。
填写来 《来访登记表》 当客户有意洽谈时， 引领客户到洽谈区， 并填写 《来
访登记表》介绍商铺的基本情况，面积，租金，优惠政策，商街定位，同时了解
客户的需求及想法。
现场介绍 引领客户到现场看铺，并带好商铺钥匙，资料夹(户型图、商铺
面积表) 结合商铺的现况和周边特征， 按照客户的经营业态， 应全面的介绍商铺
情况，包括交房时间、交房标准，水电暖、物业费、 《物业服务标准和制度》等。
洽谈 再次到洽谈区，桌面应放好平面图、招商手册、计算器等物品，询问
客户对项目商铺的印象，充分了解客户的经营能力，租期，投入情况等等，在两
位以上的来访客户中，应分辨出决策人。
完善《来访登记表》 填写客户《来访登记表》 ，主要为客户的联系方式，
经营项目，客户对商铺的需求，未成交的原因等等。
根据客户的意向分为四种：
无意向，但可以长期跟进，形成合作
有意向，可直接签合同
有意向，但需要跟进做进一步说明
有意向，但品质差，只可保留
工作总结在每天和每周有主管招开工作会议，根据《来访登记表》检查
招商情况，并采取相应措施。
三、意向签约阶段
上报《签约意向协议
招商工作流程 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
