影院影城工作流程(共4页).docx

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营运保障工作的流程及标准
·准时打卡 具：
排片表 影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与管理的重要手段之一。排片表通常是列明几天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间情场时间、每部影片的片长等。影务人员要时刻携带排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。
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对讲机 影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其他部门沟通时使用，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。
电话 与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完好。
电筒 在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场时使用，交接时检查亮度，及时更换电池。
话筒 检票台或影厅内播音时使用，交接时检查是否完好。
寄存柜钥匙 闭店后清理或观众将寄存小票遗失时使用，交接时检查是否齐全有无遗失。
手表 准时控制进/散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准。
卖品岗位必备物品：
排片表 了解进场时间，提前补充好货品、商品准备售卖，对客人提出有关影片的问题给出正确的解答。
对讲机 与其他部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。
电话 与其他部门及办公室联系，放置在卖品部指定位置，交接时检查是否完好。，
验钞机 收银时检查钱币的真伪，交接时检查是否完好。
计算器 收银、结账、盘点计算使用，交接时检查是否完好。
各设备钥匙 开启/锁存卖品部收银机和设备，交接时检查是否齐全有无遗失。
各种清洁工具 清洁各种设备、设施专用工具，入：抹布、清洁桶、水车、拖布等，交接时是否齐全、干净。
票房岗位必备物品
共用类：排片表、对讲机、电话、验钞机、计算器、钥匙
专用类：
1. 钱款类 钱款、备用金、卖品套餐和票价优惠
2. 表格类 《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。
《优惠出票凭证登记表》 用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等。
《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票。
《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。
《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用，用于会员客人积分换礼的登记。
（填写好的【票房营运日报表】签字确认，在上岗工作的全过程中保管好。）
会员卡 会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员卡补卡登记表、会员制度书和使用说明宣传册、会员近期会员活动飞单。
票卷 每张票都有票号，统一印制在票纸的下1/3处，每卷票的张数=最后一张票的票号-起始票的票号+1，每个票卷共500张票（有些影城300张），所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。
注意：使用300张/卷票纸规格的影城，领用新票卷时需将该票卷结束票号的后三位（整百的数字