以结果为导向的思维训练.ppt

以结果为导向的思维训练
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案例1：70颗撞钉的故事
案例2：买火车票的故事
案例讨论
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案例1:70颗撞钉的故事
顺德纺织
看图说话
任务：
挖井
结果：
挖到水
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我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了
我该做的都做了
但——看似事情做了，就是没有结果！
企业中大量存在的现象……
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≠
任务
结果
职责
结果
≠
结果观点三个不等式
≠
态度
结果
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我们应当对自己的行为负多少责任?
结果
没有结果
借口
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什么才是结果？
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结果是什么？
对客户没有价值的结果，
无论你多么辛苦，
你的辛苦都一文不值！！！
结果:
可以满足客户需求的一种价值，
就是客户愿意用钱来换的东西。
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结果是什么？
结果三要素
结果是可见的——量化
结果的属性是——价值
结果有什么用——交换
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为什么要做结果？
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做结果：是企业的商业底线
顾客购买的是结果，不是理由！
企业与社会交换的是结果，不是理由！
企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生
存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。
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做结果：能改变个人的命运
05年超女冠军李宇春
☆ 出场费65万
☆ 厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人
☆ 青春偶像剧主角
☆ 大群的fans-玉米
只有结果才能改变命运！
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黄埔实战操作——结果改变命运
有结果，跟我开工!
没结果，给我滚蛋!
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举一个例子
在企业中有一个职位
有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员
有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者
但是
他们的名片上印的是同样的称谓
他们甚至经常做同样的事情
这个职位叫做——什么呢？
秘书！
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为什么？
同样是秘书
是什么决定了他们之间的巨大差异？？
——是不同的结果意识，
决定了他们不同的行为方式
进一步决定了他们在企业的千差万别的地位
现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异
——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！
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普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书
1段
2段
3段
4段
5段
6段
7段
8段
9段
发通知
用电子
邮件发
出通知,
并准备
会议用
品,然后
等待开
会时间。
抓落实
发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到 。
重检查
发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间 。
勤准备
发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。
细准备
发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）
做记录
发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）
发纪录
会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。
定责任
将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理
做流程
把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系,通过建立一个培养九段秘书的机制来让