it软件项目质量管理.pptx

2021-10-24
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第7章 IT软件项目质量管理
质量管理基本概念
IT软件质量管理基本知识
软件项目质量计划
软件项目评审
软件质量体系
软件过程能力瑞典质量管理专家桑霍姆提出“质量循环”，表述产品质量的形成过程，如图所示。它是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择8个主要环节来构成的，并根据图循环进行质量管理，即全面质量管理。
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质量管理发展过程及影响因素（4）
供应
单位
用户
采购
制定
工艺
产品
研制
市场
研究
服务
销售
检验
生产
产品质量循环
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质量管理发展过程及影响因素（5）
IT项目的产品——软件，是一种知识产品，其生产过程存在相似性，因此开发过程可以借鉴一般产品生产的质量管理基本思想。
质量管理工作涉及多方面的复杂因素，影响产品质量的因素很多。
从对质量的影响大小来看，质量因素可以分成偶然因素与异常因素两类。
偶然因素：始终存在、不可避免，对质量的影响小。
异常因素：对质量的影响比较大，应该尽快找出，并应采取相应的措施加以消除。
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质量管理发展过程及影响因素（6）
产品质量
材料
方法
设备
测量
人员
环境
产品质量的主要影响因素
根据来源不同，质量因素可以分成以下几个方面（5M1E）：
材料(Material)、方法(Method)、设备(Machine)、操作人员(Man)、测量(Measurement)和环境(Environment)。
产品的质量可以从这5M1E入手加以保证。
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全面质量管理(1)
全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简称TQM（Total Quality Management）。
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全过程的质量保证体系，使企业全体职工树立质量观点，提高工作质量，经济地生产用户满意的产品。
全面质量管理针对的是广义的质量，即产品质量与工作质量的总和。
工作质量是指与质量有关的各项工作，即保证产品质量的各种手段，反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量的保证程度。
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全面质量管理(2)——三个基本观点
1. 系统的观点
产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题，都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。
2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则
要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的使用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。
3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理
要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。
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全面质量管理(3)——特点
全面质量管理的特点：
全过程的质量管理——事前控制生产过程的质量，保证一切环节的质量良好
全员的质量管理——重视人的因素，发挥人的主观能动性
全企业的质量管理——从组织管理角度来理解
作好全面质量管理，光靠技术是不够的，不但需要一定的管理组织、方法和手段，还需要重视人的作用，需要解决好机制问题，这是世界质量管理发展的趋势。
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全面质量管理(4)——方法
全面质量管理常用方法的理论基础是概率论和数理统计。
常用的方法则有排列法、因果图法、控制图法、分层法、相关图法、统计分析图法、不合格品统计法、缺陷位置调查表、频数分布统计表等。
基本方法是PDCA循环法。
PDCA循环体现了全面质量管理的基本思想，也是全面质量管理的基本工作步骤和程序。
它把质量管理过程具体划分为计划( Plan ) 、执行( Do )、检查( Check )和处理( Action ) 4个阶段8个工作步骤，强调按此顺序不断地循环，以此来进行所有的质量管理活动。如图所示。
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全面质量管理(5)——PDCA循环图
A
P
C
D
检查
执行
经验教训