物业管理秩序人员培训内容.docx

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物业秩序人员培训内容安排
一、
军事训练内容：
1、
立正、稍息、敬礼、礼毕；
2、
三大步法；〔齐步、跑步〕
3、
交通指挥手势；
4、
消防训练；略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者.
2、 注目礼
要领：白然面向受礼者成立正姿势,同时注视受礼者,并目迎目送〔左
右转头角度不超过45度〕.
3、礼毕
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要领：行举手礼者,将手放下,行注目礼者,将头转正.
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物业人员行为标准
一、 语言标准：
1、 对来宾或访客说话时语调要白然、柔和、亲切,不要装腔作势, 声音不要过高,但也不要过低,以外免来宾或访客听不清楚.
2、 绝对不讲粗话,不使用蔑视或污辱性的语言.
3、 与来宾或访客说话时,要目视对方,应尽量使用来宾或访客能 知悉之语言〔如普通话〕
4、 要注意称呼来宾或访客的姓氏,在不知其姓名前,应称呼先生、 女士、小姐.
5、 讲话注意语言艺术,多使用敬语,不用疑问句,否认句. 〔如
请、谢谢、对不起、是或不是,不要用谢谢啰！或是吗？等字句〕
6、 来宾或是客户询问事时,应给予耐心细致的答复,任何情况下 不准说“不知道〞 “这不关我的事〞 答或难以解释时,应说,“对不起〞这个问题〔事情〕我暂时无法 答复〔解释〕,请稍待,我请专人跟你解说或请您到 XX处咨询.
7、 不要与来宾或访客开过份玩笑.
8、 遇到外单位前来参观或上级领导前来巡视时要立正敬礼,并热 情接待.
二、 日常行为标准：
仪表方面：
1、现场各岗位员工上班时间必须穿规定制服,制服应力求干净、整
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齐、笔挺.
2、 穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖〔除吧员〕和裤脚.
3、 制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以 免鼓起〔如 〕.
4、 上岗执勤时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸值班员上 班必须着公司制式规定制服,衬衫应每日更换并将袖口,领口刷洗干 净,上班前应将衬衫熨烫平整.
5、 保安、门童应着黑色皮鞋深色袜子, 秘书应着黑色包覆高跟鞋深色丝袜,高跟鞋应保持黑亮且鞋跟长度不 宜超过2寸为主.
6、 讲究个人卫生,勤换衣物、勤剪指甲,男员工头发两侧不可盖耳, 前面不可留留海不可染发,女员工要求盘发不可披发散肩,不可素颜 无妆,应时刻注意保持良好形象.
7、 下班不得着制服在辖区内闲逛.
仪态方面：
1、 与来宾或是访客对话应保持微笑,不准给脸色,不得发脾气.
2、 和来宾或访客交谈时应全神灌注,双目注视对方,适当地点头称 是,不得东张西望,心不在焉.
3、 在来宾或访客面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、手 插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等.
4、 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等.
5、 不得随地吐痰,乱丢杂物.
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6、 不得当众整理衣物,化装等.
7、 行走时不要勾肩搭背；与来宾或访客相遇应靠边而起,不得从两 人中穿行,请人让路要讲“对不起〞,不得横冲直撞,粗俗无礼.
8、 上班时间不能大声说话、谈笑、喊叫,不得乱丢乱碰物品,以免
发出声影响他人工作.
9、 为人效劳时,不得流露出不耐烦、不快乐、冷淡的表情,应做到 亲切友好,精神饱满、不卑不亢.
工作纪律：
1、 现场员工必须按规定的时间上下班,提前 10分钟到现场交接,不 得迟到早退.
2、 上下班须按规定至指定岗位老实签到,签到时须完成个人整装及 仪表.
3、 上班时间内不得持 聊私人 ,如有重要事情需接 要到 后台或休息室.
员工上岗时必须保持良好的精神状态,勿将个人情绪带至工作环境 中.
4、 发生紧急情况时,员工得悉后必须立即赶赴岗位,不得以任何借 口理由推托,否那么视为旷工.
5、 员工下班后无事不得在现场继续逗留,以免影响继续工作者的情 绪.
6、上班时保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,
当值期间不得吃零食、看报纸或做其它与工作无关的事.
其他方面：
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1、 遵守国家法律法规,不得参与打架斗殴、赌博、贩毒、吸毒盗 窃等违法犯罪之活动.
2、 时时刻刻注意维护公司的形象和利益,不得做有损公司形象和 利益的事情.
3、 上班时间不准干与工作无关的