物业楼管员日常工作内容.doc

1 楼管员日常工作内容一、建立、更新物业费台账 1. 每年年底建立下一年度物业费台账,在与相关部门核对后作为红苹果无法登陆时的物业费收费依据。 2. 每日更新物业费台账(纸质版及电子版) ,每周进行核对。二、空置房的巡视与管理 1. 按照要求定期对辖区内的空置房进行巡视,填写户内的空置房巡视记录及巡视表。 区为例, 空置房共 226 套, 根据要求自 2013 年5 月起, 空置房从每月巡视一次调整为每两月巡视一次。三、钥匙管理 1. 做好钥匙的借出与还回登记,尽量要求借出钥匙不过夜,个别疑难维修或因维修工作提供的周转房钥匙除外。四、公区的巡视 1. 按照要求每月对公共区域巡视两次,但对重点区域基本做到每天巡视。 2. 对公区内的各类设备设施(如防火门,楼道灯等)进行查看,如发现损坏或其他问题做好记录并跟进维修。 3. 对公区的安全隐患进行检查,清除插在门缝上的小广告,清除户门上的不明标示。(避免不法分子以不明标示为依据入户盗窃) 4. 对在公区堆放杂物的现象及时制止,如发现公区内堆放杂物则逐 2 户摸查,如能找到杂物所属人则提示其尽快清理。如不能确定则在该层明显位置张贴提示。并在后期跟进杂物清理情况。 5. 检查保洁工作情况,并与保洁主管进行沟通。五. 满意度调查 1. 根据要求每年进行一次业主满意度调查。 2. 逐户敲门进行走访,如居住人为业主的则填写业主满意度调查表,如为租户的则了解基本情况并做好记录。 3. 对家中长期无人及部分出租户采用电话走访的方式完成业主满意度调查。 区为例, 已入住户共计 1134 户, 部门要求两个月之内完成。六、张贴/ 清除各类通知提示张贴各类温馨提示及突发事件的通知, 如为配合清理楼道管井逐层张贴通知。七、协调清理平台 1. 协调保洁安排人员安排清理时间。 2. 协调安保部门开启平台防火门或协调业主安排保洁人员从其室内进入平台进行清理。(部分位置平台只能从业主家进入清理) 3. 由于目前高空抛物情况较多,我们在加强宣传的前提下增加了平台的清扫频次,目前平台清理频次基本为每三个月一次。八、协调安装护栏部分业主出于安全考虑要求加装护栏, 首先尽量劝导业主不要安装护栏。对坚持要求的在对其进行风险提示后引导其办理相关手续, 3 并协调安保部门借出钥匙全程配合安装。九、办理新业主入住十、协助办理二装手续协助办理装修手续, 并对装修户定期进行巡视, 对装修时间以外进行装修施工的及时制止,制止承重墙的拆除及其他违规行为。告知现场施工人员相关的整修规定,提示安全施工,指明水电管井位置等。十一、协调邻里关系 1. 对各类邻里矛盾进行协调沟通,如楼上楼下扰民等 2. 对已装修户的楼上往楼下漏水的情况进行协调。十二、入户走访对辖区内的重点户定期走访如交费边缘户, 维修问题户等。同时, 对交费比较积极的也定期走访以显示物业对其的重视。十三、对出租房的管理 1. 部分业主房屋出租后委托楼管员关注该出租房人员变更或其他情况,对这部分业主定期沟通告知其所需信息。 2. 部分业主出租后租户不能遵守相关文明公约,在楼道内堆放垃圾杂物,喧哗扰民。与租户本人及中介联系多次无果的联系业主共同对租户进行说服教育。十四、日常的物业宣传解释工作 1. 对业主提出的各种问题进行宣传解释,如车库的开放,门禁的开放问题,物业服务标准等。 4 2