酒店服务员培训心得体会.doc

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酒店服务员培训心得体会
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ﻭ　　　 　　 　　 　 通过这次酒店服务员培训,我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件说,是企业目标达成的最直接责任人；ﻭ 　3．　是主管人员的左右手,辅助、协助上司的工作，形成配合和互补;ﻭ ４. 在下属员工面前，则是他们工作的领路者,指出工作的方向和解决工作中出现的问题。ﻭ 二、是对班组长所提出的工作要求ﻭ 　1. 提高产品质量;对于我们酒店行业来说,就是按照酒店的规范和要求,带领和督促下属员工努力提高酒店的服务质量,为酒店赢得好的口碑,创造好的品牌。从而带来良好的社会效应和经济效益;ﻭ 　２.　降低成本；在酒店工作中，力行节约。对于水、电做到人走灯灭,客人走后及时关闭不必要的电器，控制易消耗品的使用量，回收可重复利用的物品等，达到降低酒店经营成本的目的;ﻭ 　３． 解决和预防问题;这是作为管理者的价值体现。在日常工作中,妥善、合理解决已经发生的问题,在员工例会上讲解以后出现类ﻭ　 似事件的处理方法,并记录在案。严格规范和要求员工遵照就得规章制度和标准操作程序,预防和减少有损酒店声誉和经济效益的事件发生。ﻭ 三、是班组长处理工作关系的技巧和方法ﻭ 　1.　对下属坚持高度的要求，达成良好的沟通,形成共识,共同完成工作;对于下属工作上的失误要提出批评,但要多给对方说明的机会,给对方留下退路，不可让对方难堪;和员工需要多交流、沟通。ﻭ　 2.　读上司要多倾听上司的意见和看法,了解上司的处境和想法,随时向上司汇报工作的进度;在同事中不能散步不利上司的言语和抱怨上司,认同、服从上司;正确面对上司的批评,不推卸责任,知错能改,保全上司的权威。ﻭ　　３. 与同级同事要及时沟通,相互支持,减少误会，共同努力。ﻭ　 四、自我成长和提升ﻭ 热爱自己的工作，提高自身的责任心,在完成自己的本职工作以外,多学习各个方面的知识,成为酒店工作的多面手。ﻭ 总之，在工作中不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来,真正的作到一个杰出的班组长。ﻭ　 　　　 　　 ﻭ　 　 　　 　 中国城市无车日活动方案ﻭ 　今年9月22日是世界无车日,也是我国第５个中国城市无车日（以下简称无车日）。为开展好无车日活动,根据市政府统一安排,我区将开展中国城市无车日万人签名等活动,特制定方案如下:ﻭ　 一、组织领导ﻭ　 区政府成立2０＊*年中国城市无车日活动领导小组(以下简称领导小组)，负责对整个活动的统一领导、部署、指挥和协调。ﻭ　　成员单位:区委宣传部、区直机关工委、区财政局、区建管办、团区委、区城管局、区交警大队、区教育局、区环保局、区两型办、泰山路街道办事处、嵩山路街道办事处、栗雨街道办事处。ﻭ 领导小组下设办公室,办公室设在区建管办。ﻭ 　二、活动主题ﻭ 　20＊*年中国城市无车日活动的主题是绿色交通,城市未来。相关宣传内容为:ﻭ 　1、积极参与中国无车日活动，自觉选择公交、自行车、步行等绿色交通方式出行。ﻭ ２、节能减排,时尚出行，低碳生活。ﻭ　 3、我骑车,我快乐;我骑车，我健康。ﻭ 　４、我步行，我快乐,我步行,我健康。ﻭ 　三、活动内容ﻭ　　1、20*＊年中国城市无车日宣传活