中石化商丘石油分公司加油站员工基础规范服务.docx

中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务
发布者：中石化商丘石油分公司   点击数：240  发布时间：-11-11  
第一条：职业道德原则
        敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
第二条：服务态度原则
    一、积中石化商丘石油分公司加油站员工规范服务
发布者：中石化商丘石油分公司   点击数：240  发布时间：-11-11  
第一条：职业道德原则
        敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
第二条：服务态度原则
    一、积极热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
    二、顾客有困难，热心协助；顾客有疑问，细心回答；顾客故意见，用心听取；顾客有误会，耐心解释。
    三、看待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不挖苦、不轻薄。
第三条：仪表原则
    一、着装统一。员工上岗期间一律穿统一旳工作服，帖子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷
        起袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋季节变更时必须按照季节换穿春秋装、夏装、冬装，不得混穿。
    二、仪表端庄、服饰整洁imaai染彩发，不戴墨镜；男性濺不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工长发束起但是
        肩，不化浓妆，不涂指甲，饰物合适。
    三、员工上岗时必须在左胸前佩戴统一旳胸微。
第四条：着装胸微原则
    一、着装管理。员工着装由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，分春秋、夏、冬装、男女不同式样每位
        员工发春秋、夏装各两套，冬装一套，根据不同季节穿不同旳服式。春、秋、冬季必须戴帽。夏装每两年更
        新一次，冬装每四年更新一次。一种县（市）范畴内员工旳换装时间要统一。
    二、胸微管理。员工胸微，由石化股份公司油品销售事业部统一规定式样，并按原则佩戴。
第五条：服务语言原则
    一、迎送接待顾客时，积极使用文明服务用语，会说一般话。
    二、用语精确，称呼恰当，问候亲切，语调诚恳。
    三、严禁使用不负责任旳、歧视性、污辱性语言，杜绝服务忌语（文明用语、服务忌语见附件一）。
第六条：形体动作原则
    一、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。
    二、坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿翘脚。
    三、引导车辆手势规范。
第七条：劳动纪律原则
    一、准时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。
    二、坚守岗位，上班时间不得无端离岗、串岗、脱岗、睡岗。
    三、工作时间团结协作，不准做与工作无关旳事，不擅自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。
    四、严格遵守服务规范、操作规程，不违章作业。
    五、服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主张。
    六、对旳看待批评和投诉，不与顾客争执。
第八条：便民服务原则
    一、供应小包装润滑油（脂）及其他常用石油产品。
    二、设立饮水设施和饮具，免费供应饮用水；水上加油站要免费供应生活用水。
    三、配备以便油桶，为途中缺油车辆（船舶）提供服务。
    四、开展业务征询、简介油品知识，协助顾客解决油品应用疑难问题；水上加油站提供简介安全航行知识