冲突处理的基本策略.ppt

冲突处理的基本策略
第1页，共40页，编辑于2022年，星期五
当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己
与对方协商解决办法
有偿转让商标使用权
与对方联营或合作
将对方兼并过来
第2页，共40页，编辑于2022年，星期五冲突处理的基本策略
第1页，共40页，编辑于2022年，星期五
当知名产品被人假冒后
运用法律手段保护自己
与对方协商解决办法
有偿转让商标使用权
与对方联营或合作
将对方兼并过来
第2页，共40页，编辑于2022年，星期五
冲突处理的基本策略
第3页，共40页，编辑于2022年，星期五
反思：我们是如何平息冲突的?
得理不饶人
求大同存小异
看破红尘好坏不说
凡事退一步海阔天高
梁山的兄弟越打越亲热
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一、冲突的根源和类型
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冲突的含义
冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。
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冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。
所以，冲突是无所不在的。
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冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展
破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍
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冲突的基本类型
情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的
实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的
第9页，共40页，编辑于2022年，星期五
冲突的基本类型
情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？
哪一种更难处理？
必须避免将实质性冲突
演变为情绪性冲突
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个人内心的冲突
冲突的层次之一
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个人间的冲突
冲突的层次之二
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群体内部的冲突
冲突的层次之三
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群体间的冲突
冲突的层次之四
第14页，共40页，编辑于2022年，星期五
部门间的冲突
冲突的层次之五
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国家间的冲突
最高层次的冲突
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头脑风暴：从“斗地主 ” 的风行想到的
朋友都是假的、居心叵测的
相互利用、勾心斗角才是真的
而最大的敌人究竟在哪里
就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上
请您把这个规则倒过来试试
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二、冲突处理的基本模型
第18页，共40页，编辑于2022年，星期五
问卷测试： 我处理冲突可能采取的方式和态度
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冲突处理的五种策略
逃避
退让
强制
合作
妥协
满足自己利益
满足对方利益
第20页，共40页，编辑于2022年，星期五
冲突处理的五种策略
应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。
　　实行胡萝卜加大棒的政策。
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冲突处理的五种策略
你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢
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基本的交往立场
我好，你好 这是健康的立场
我好，你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人的立场
我不好，你好 这个立场反映出人们的自卑情结
我不好，你不好 持这种立场的人有明显的反社会倾向
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打破坚冰:小球推动大球
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打破坚冰:如何化解僵局
曲径通幽 绕开主题
投石问路 以小搏大
借助第三方的力量
选择不敏感的地点
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冲突处理的目标
分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。
冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。
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冲突处理的原则
对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。
而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。
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冲突处理的立场
提倡换位思考
让对方舒服了我才能舒服
对方难受我的要求也得不到满足
互相满足对方就能建立长久的合作
第28页，共