知识管理白皮书复习进程.docx

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知识管理白皮书
第一章预备期
单元1:推动知识管理的效益
Q1:组织推动知识管理会产出哪些具体效益？
答：早在2000年,全球知名参谋公司毕马威针对知识管理的预期地培养一个属于自己的专家人脉网路,
对于推动知识管理也是一大助力. 当遇到问题时,在网路上使用的 MSN电子邮件,就
可以得到答案或方向,还可以跟第二个,第三个专家进行求证,是很即时的学习管道, 善用人脉网络可加速学习新知的速度.
单元3:知识盘点
Q7:推动知识管理时,为了何要先进行知识盘点？
答：曾有钻研报告(The Case Against Knowledge Management )指出,许多国外组织推动 知识管理的资金最后都无法回收,此现象称之为了“知识逆差〞或“知识赤字〞：
例如：有些组织应该要先进行知识分类,结果先建构知识社群.
例如：有些组织没有经过事先评估,所以不知道该买什么系统,结果所买的资讯系统 不符合组织的需求,造成资金浪费,亦无法到达预期的效益.
组织执行知识盘点的目的主要是为了了规划知识管理三宝 (知识库,社群,专家名单)的架构.
包含知识库怎么分类,社群的种类需求, 先进行知识盘点,在盘点后,企业才会知道要往那里走,需要什么样的知识.
Q8如何透过知识盘点,找出组织的知识愿景与核心价值?
答：最好是先与高阶领导进行访谈, 得到其心目中的想法重点. 以以下举数个可供参考的问 题：
知识经济对组织有什么样的冲击？网路 e化后,组织受到什么影响？
在受到知识经济的冲击之后,组织的愿景与使命是什么？
组织的核心价值是什么？组织的未来开展规划是什么？
高阶领导对知识管理专案的期待以及与其互动的方式为了何？
高阶领导理想中的学习型组织是什么样子？概念如何？
高阶领导理想中的知识工作者是什么样子？
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Q9如何利用知识盘点,找出知识管理的执行目标与行动方案？
答：专案团队可以从对知识长（ 谈的问题需要更为了具体,并着重执行面,重点包含：
知识管理的宗旨
知识管理的实施策略
组织的知识通路
组织的知识分享文化
同仁的绩效评估指标
同仁的创新水平概况
同仁跨部门合作现况
知识价值标准
有效的鼓舞与诱因
同仁的组织学习概况
知识管理的短、中、长程目标
Q1Q如何透过知识盘点,找出知识库分类、知识社群需求与知识专家名单?
答：在进行知识盘点前,须先清晰界定：（ 1）组织的专业知识领域及知识来源管道为了何？
（2）顾客的需求效劳领域及效劳管道为了何？接着便可针对同仁的专业知识与顾客的需求效劳领 域,进行知识盘点之问卷设计.
经由知识盘点问卷调查后, 可进一步量化调查的结果, 将知识盘点工程清晰地以图表方式来
呈现,
知识盘点的目的,是盼望藉由知识分类与核心竞争优势调查, 有系统地挖掘组织与个人的竞
争优势,提供组织在组织变革,流程改造,策略规划与任务指派时的引导与方向,并达成优势转
知识盘点流程
单元4:知识管理白皮书
Q11:知识管理是否应具有长期的推动方案?
为了：知识管理方案通常分为了短、中、长期三个阶段,假设各别针对所需执行的内容进行规划, 即是一本完整的“知识管理规划白皮书〞.其中,每个阶段和时间点该完成的工作都须以反黑详 细地记录,并陈述各阶段搭配的绩效指标, 让每个阶段的执行主轴清晰呈现, 才能有效的发挥执
,有一个很重要的原那么： “不改变组织的文化,在组织所秉持的原
那么之下,把事情完成〞.一般来说,知识管理规划白皮书所需涵盖的重点包含：
点出未来资讯科技的趋势与其重要性
陈述组织与高阶领导的愿景
进行环境分析,与组织优劣势分析
了解组织推动知识管理的现况与布局,并呈现出知识管理与组织其它 €化专案的相互
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关系
推动知识管理之组织成员说明,包含专案团队,参谋,方案主持人,与各单位代表
每个阶段之执行工程与时程规划为了何？并画出各阶段的甘特图
订定绩效衡量的指标及其追踪方式
各阶段的预期效益
Q12知识管理方案应如何的确执行？
答：知识管理专案团队应依照白皮书中的甘特图来执行与追踪各项方案.
执行期间如发现有阻碍难行的部份,需立刻指出并进行调整.
在每个知识管理行动方案中, 制定KPI（Key Performance Indicators ,关键绩效指标）, 让所有成员清晰明