会务服务方案.docx

会务效劳方案
1、目的：
伴随物业管理专业化及物业效劳需求多元化的开展趋势，会议效劳需求慢慢增多。公司通过发挥自己的专业优势，深化挖掘会务效劳需求，标准会务接待行为，统一会务效劳标准，进步会务效劳程度，为参会者创立良好的会议环境。
2作牌宜佩带在左胸；工作牌间隔 肩缝18厘米，距中线5厘米，不应斜戴。
工鞋
宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋外表保持光亮。
丝袜
女士着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。
男士宜穿深色长袜，制止着浅色短筒袜。
饰品
女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。
男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他饰品。
妆容
发式简洁，面容清爽；女性可着淡妆，香水味不宜过浓，可涂抹透亮指甲油。
仪态要求
站姿
女士站姿
上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
男士站姿
双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。。
a) 女士站姿示意图 b) 男士站姿示意图
会务效劳人员站姿示意图
行姿
身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摇摆自然，步幅适中、匀速。。
a) 女士行姿示意图 b) 男士行姿示意图
会务效劳人员行姿示意图
坐姿
女士坐姿
背对座椅轻坐，后腿可以遇到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。
男士坐姿
上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。
。
a) 女士坐姿示意图 b) 男士坐姿示意图
会务效劳人员坐姿示意图
导引
为来宾导引时，应走在来宾左前方，间隔 保持2～3步。
遇拐弯或台阶处，应回头一直宾示意说“请注意”。
引领客人时，宜用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
为来宾送行时，应在来宾的前方，间隔 约半步。。
a) 女士导引示意图 b) 男士导引示意图
会务效劳人员导引示意图
笑容
面部保持自然亲切的微笑。
标准用语
运用标准用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
7、会务效劳需求确认：
会务效劳需求确认表
类 别
项 目
内 容
备 注
会议名称
会议类型
座谈会 □报告会 □开/闭幕式 □演出 □受聘仪式
其他（ ）
会议日期
年 月 日
会议时间
上 午：（ : ）～（ : ）
下 午：（ : ）～（ : ）
晚 上：（ : ）～（ : ）
会议地点
参会指导
参会人数
平安管理类
1、预留贵宾车位；贵宾专车路途（重大接待）
□是 贵宾车位（ ）位
□否
2、参观路途
路途：
动身点：（ ）
途 经：（ ）
终 点：（ ）
3、是否需要特殊安保
□是 需要人数：（
1、是否增加安保
）
工作事项：（ ）
□否
力气？（物业组织内调配）；
2、会前、会中、会后是否需要特殊安保要求？
4、参会人员是否凭证件入场
□是
□否
5、是否有保密要求
□是 保密的内容：（ ）
□否
设施设备类
1、是否需要大功率电源
电压负荷 （ ）伏
电源连接线（ ）条
2、是否需要运用专梯
□是 通往楼层（ ）
□否
3、会议期间是否需要音乐
□是 □国歌 □颁奖进展曲
□其他（ ）
□否
开/闭幕式
4、是否需要运用投影
□是 运用时间：（ ）
□否
与灯光相匹配
5、是否需要录音笔
□是 运用时间：（ ）
□否