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公司图书馆与信息中心
图书馆及其管理人员对于其所在公司的贡献常常会被人们所忽略。实际上,当人们讨论信息及其相关问题时,图书馆总是他们最坚实的后盾。在过去的十年中,人们的注意力大多集中在信息技术以及其巨大的成功上。人们总是关注于信息对于提高组织效率和生产力的贡献,而作为信息归类、提供和传播的图书馆的作用却被大大地忽略了。
考虑到对大多数人力资源经理而言,公司图书馆并不是一个非常熟悉的领域,本章将首先介绍美国最好的13家公司图书馆,以这些十分成功的范例作为对照,读者可以将其与自己公司的图书馆和工作人员的数量作一个简单的比较。
最好的公司图书馆
在每一种专门图书馆的分类中,总有那么一些图书馆因为它们所提供的优质服务、高素质的管理人员、充足的资金和良好的硬件设施脱影而出。
在此介绍的图书馆是由美国特种图书馆协会的会员投票选出的。这些图书馆分别座落于六个州,它们是:波士顿、华盛顿特区、伊利诺、旧金山和南加利弗尼亚。之所以选择这六个州是出于两个原因:其一是有40%的美国特种图书馆协会的会员来源于这六个州;其二是选择这六个最大的州可以使我们的研究具有全国性的广泛意义。
以下的公司图书馆为被选中的图书馆:
Chevron pany
Chevron pany
Atlantic pany
Allergan Pharmaceuticals, Inc.
Amoco Research Center
Abbott Laboratories
Foote Cone & Belding
System Planning Corporation
Mckinsey & Company
Time, Inc.
Booz, Allen & Hamilton
John Hancock Mutual Life pany
Sanders Associates, Inc.
这些图书馆的员工的人数从最少的5人到最多可以超过一百人。每个图书馆都以为公司创造价值为目标,图书馆的预算由20万美元至几百万美元每年不等。十分有趣的是这些图书馆所提供的服务在所在的公司被赋予了各不相同的称号,如公司信息来源、信息服务、技术图书馆、中心研究图书馆等。
管理支持
在Mckinsey,主管信息分析和服务的经理就因为其出色的工作而倍受称道;
在System Planning Corporation,总经理认为图书馆不仅节省了研究人员的大量时间,还对公司内部研究氛围的培育作出了很大的贡献,其主管信息服务的经理因其在员工发展方面作出的贡献而受到到度的评价;
在Chevron pany 和Chevron pany,公司图书馆都得到了公司经理的大力支持;
在Allergan,公司图书馆管理人员的高素质被认为是公司取得巨大成功的重要因素之一
在其它的公司中,高层经理人员也都十分关注图书馆所起到的重要的作用,并给予其发展以极大的支持。
图书馆经理
公司图书馆的成功大部分应该归功于图书馆经理们长时间的投入和辛勤的工作;
由于他们提供的服务是公司业务的基石,这些经理们不仅受到管理层的认可,也同样受到员工和用户的认可;
他们承担了了员工的挑选和培训,服务的原则和质量的确定,以及其它许多无形的责任;
图书馆工作人员
许多在“最好”的图书馆工作的人员曾经在其他公司的信息中心或其他类型的图书馆工作过;
图书馆的员工们十分珍惜公司所提供的进一步培训机会;
对图书馆工作人员的调查使我们很清楚地看到,这些信息专业人士十分喜欢他们的工作,对于他们公司的事业十分投入,并且十分自豪于做好他们每天的工作;
图书馆的使用者
调查发现:公司的长期员工和已经离开的员工对公司图书馆的服务质量有相同的评价,很明显,图书馆工作人员的个人素质是使用者满意与否的关键;
适应性强,有能力的职员是服务成功的关键;
顾客第一的信念是对使用者忠实和热心的关键;