培训课程设计方案.doc

仅供学习参考
新入职销售人员培训方案
——万科集团上海公司

仅供满意的效劳。销售科学化、需要增强销售人员艺术实践，包括建筑专业知识，销售技巧和处理事物的能力。因此，现在售楼员不是简单的“营业、算价员〞，而应是能为客户提供购房投资置业专业参谋效劳的“物业参谋〞应该是能为开发商反应市场信息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士，是开发商经营理念和经营思想的自觉传播者。
培训对象确实定
1．人力资源部于每月10号收集新职工入职名单及总人数。〔表单设置内容：、入职日期、岗位、人数、备注〕
2. 万科上海公司培训对接人在培训前三天提供受训学员名单〔以电子档形式〕发送给总公司培训部对接人。
3. 培训次数：每批新职工培训共2次〔岗前培训和理论知识与根底技能培训〕。
4. 在新职工培训方案内——入职3个月内〔含3个月〕均属新职工。〔入职4个月以上的职工即可进入非新职工培训〕
5．此次新职工培训的对象是新进的十名销售员。
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培训内容
〔一〕公司岗前培训
主要是要对新职工表示欢送；按照公司行业特点、组织结构、工作性质，有关规章制度和本公司效劳行业根本素质准备手册或专人讲解；指定新职工工作部门的经理或组长作为新职工贴身学习的辅导老师；解答新职工提出的问题。
企业文化
企业标识
2007年，万科集团更换LOGO标识。标识语“建筑无限生活〞更改为“让建筑赞美生命〞。新标识由四个"V"组成。其寓意如下：
四个“V〞旋转围合而成中国传统民宅中常见的窗花纹样，表达了万科专注于中国住宅产业的业务战略。
四个“V〞朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。
四个“V〞形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质量水准，减少环境污染和材料浪费。
四个“V〞相互照应循环往复，代表万科积极承当社会责任，坚持可持续开展经营理念。
四个“V〞 鲜艳活泼，寓意万科职工生趣盎然、健康丰富、充满自信的性格特征。
企业理念
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建筑为了生命
住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而开展。只有在适宜于个人的生活空间中，人们才能更多地感受生命的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更平安、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。
建筑延拓生命
住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤，而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成局部。正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。
建筑充满生命
住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保存更多“都市的记忆〞，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。 因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。
2．仪容仪表及言行举止：
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在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言〞来传达的。行为举止是一种不说话的“语言〞，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在表达个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。
语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。
销售员的服装要整洁、合体、统一，服装颜色和现场要协调。上班必须要化淡妆，语言专业举止得体。
〔二〕理论知识和销售技巧培训
1．企业知识：
通过对本企业的充分了解，一方面满足客户这方面得要求，另一方面是为了使销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效