物业费催缴话术.doc

(完整版)物业费催缴话术整理
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物业费催缴话术整理
情形一：跟风不交
案例：张东施女士因邻居没有缴纳物业费，因此也拒交相应物业费。业主的电动车被盗，大部分原因是由于业主乱停乱放，或者
没有上锁。且被盗需有公安机关报案记录。
情形五：家里被盗
案例:王百万先生，某晚家里被盗，损失十几万，随即报案。公安机关至今没有破案，未找
到偷窃之人。王先生认为物业没有尽到安保义务，没有保护其室内财产安全，自此拒绝缴纳
物业费。
话术：关于业主室内的财物安全，如果没有与物业签订特别的协议，物业只要按照《物业服
务合同》的约定，提供了相应的安保义务，就可免责。被盗是小偷侵害业主财产，公安机关负责破案。
情形六：人在外地
案例：小区客服多次催黄飞龙先生前来缴纳拖欠的物业费，黄先生每次都说他还在外地出差，只要回来就马上会来交。经多次催告，仍没有见黄先生前来缴费。
话术：可以告诉业主通过转账方式进行缴费，回来交的话明确回来的具体时间。对公转账必须在银行柜台进行，不能在ATM机上进行。并且一定要进行备注，房号姓名和物业费。转
账后留下转账凭据，才能到物业领取相应的收据或者发票。对公转账必须提供具体的户名、账号和开户行信息。
情形七：物业服务水平不高
案例：杨完美女士拖欠物业费已有几年，
每次物业向她进行催告，
她都会说一大堆理由评判
物业的服务质量差，对物业各种不满意。
话术：物业费价格跟物业服务成正比，
不同的物业服务水平对应不同的价格水平；
业主不能

。服务不到位的地方，
物业都在努力改善，不满意的业主可以物业提改进意见。
部分业主长期欠缴物业费，
物业公
司达到亏损状态，物业只能减少服务成本，服务水平也随之下降，
这是一个恶性循环。无论
什么原因，欠费的业主是没有资格成为业委会成员的。
情形八：违章建筑
案例：楼上业主在窗台、阳台外搭建植物架台，李小心女士感到很不安全。数次要求物业解
决问题，未果，因此拒交物业费。
话术：根据《物业管理条例》第四十六条规定，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物
业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关部门接到物业报告后，应对违法行为予以制止或依法处理。
物业是个服务性的机构，物业的责任只是制止，不能采取行动去禁止动工或者推倒，物业没有任何强拆的权利。违章建筑的管理机构是政府房管部门，物业的责任是向其汇报，如确属违章建筑，应由政府房管部门处分
情形九：相邻权纠纷
案例：隔壁经常打麻将到半夜，严重影响田静心女士的睡眠。田女士要求物业对此问题进行解决，物业多次跟相关业主进行协商，顽固业主不听劝告，影响事件并未停止。田女士认为
物业对此事处理不力，拒交物业费。
话术：相邻关系问题，物业只负责协调，问题解决需要跟相关业主达成一致。问题是否得到切实解决，物业不需要承担相应责任。
情形十：费用已交