行政中心物业管理考核办法
为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够的确履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创立优美、整齐、安全、方便、酣畅、文明的办公环境，特制定本方法。
、照明每发现一次不合格者罚
优异款100元
设施机房内整齐，无烟头无乱堆现象，保持每发现一次不合格者罚
机身干净仪表清楚，设施、阀门、管道工作款100元
正常、无跑冒滴漏
因维修保养不及时造成设施故障问题者。每次罚款500元。
接到业主报保修维修人员在规准时间内到达每发现一次不合格者罚
现场，维修及时。款100元
二次供水水箱按相关规定一定按期冲刷，消
每发现一次不合格者罚
毒加药。水质吻合卫生要求，水箱加盖上锁，款500元
水箱口、泻水管口安装防虫纱网
未及时巡逻发现随意乱拆乱改室内装修或乱
每次罚款100元。
装乱钉已造成事实者。
对待业顾主客态度强悍或与业顾主客吵嘴、
每次罚款200元以上。
打架者。
大楼内单位发生有效投诉
每次罚款200
元以上
不遵从分配顶嘴领导，对所分配的工作办理
每次罚款200
元。
不及时、不到位或充耳不闻者。
物业中心落实上司主管部门下达的任务不及
每次罚款300
元。
时、不到位或充耳不闻者。
物业服务季度核查细则
规
序
标准内容
定
评分细则
号
分
值
基础管理
22
1、物业管理企业的管理人员和专业技术
管理人员、专业技术人员每发现1人无上
人员持证上岗：员工着装规范，佩带明
3
；着装及标记一次不吻合
显标记，工作规范、作风慎重
；
2、物业管理企业应用计算机、智能化设
3
吻合3分，基本吻合2分，不吻合0分
备等现代化管理手段，提升管理效率
包含房屋总平面图、地下管网图，房屋数
3、房屋及其共用设施设施档案资料齐
量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共
4
用设施设施大中修记录。共用设施设施的
全，分类成册、管理完美，查阅方便
设计安装图纸资料和台帐：每发现一项不
4、成立24小时价班制度，成立服务电
话、接受业主和使用人对物业管理服务
吻合6分，没有值班制度扣2分，末设服
报修、求援、建议、询问、怀疑、投诉
6
务电话扣1分，发现一处办理不及时扣
，
，没有回访记录每次扣1分
有回访制度和记录
5、按期向业主和使用人发放物业管理服
务工作征采建议单，对合理的建议及时
3
吻合3分，基本吻合2分，不吻合0分
整顿满意率达
95％以上
成立并落实1分，，
6、成立并落实便民维修服务承诺制、
零
；及时率吻合1分，每降低
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