售后服务技术标准.doc

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天津塑力线缆集团技术中心 发布
２0０6－０1-0１实施
20０６-０1-０１发布
售后服务技术标准
Ｑ/-２005
Ｑ／
天津塑力线缆集团有限公司技术文件
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天津塑力线缆集团技术中心 发布
２0０6－０1-0１实施
20０６-０1-０１发布
售后服务技术标准
Ｑ/-２005
Ｑ／
天津塑力线缆集团有限公司技术文件
售后服务技术标准
范围
本制度规定了销售服务的工作职责管理方法和要求，本制度适用于本企业售前、售中售后服务工作的各项活动。
组织与职责
业务归口部门为销售部。
销售部会同有关部门及驻外公司组成用户服务网络
职责
销售部在销售副厂长的领导下,负责本厂的销售服务工作
技术部、质检部等有关部门根据实际情况给产配合。
售前服务
通过各种媒介宣传资料促进市场和用户了解本厂产品的适用性。
范围
向用户宣传及介绍本厂产品及企业概况。
对用户进行技术与质量交底。
帮助用户选好电线、电缆产品。
为用户提供技术咨询及必要的支持。
内容
企业形象
广告宣传应根据市场经营需要,由业务员提出建议，报主管厂长审核，厂长批准。
销售部共同总工办负责广告宣传企业形象。
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厂办负责提供广告宣传所用的企业概况资料。
产品样本、资质文件
销售部根据市场需要决定产品样本与资质文件编制意见,经厂长审批后,技术部负责产品样本资质文件等技术资料编制。
产品样本与资质文件统一由总工办组织编印。
产品样本、资质文件由销售部根据经营需要向用户馈赠。
技术咨询
销售部业务人员负责向用户解答通用性的技术问题。
技术部等技术部门负责向用户解答专业性能较强的技术问题。
销售人员应根据用户需要,对用户提出的质量、技术、价格、交货手续、交货时间等问题应给予明确答复,如单独解答有困难，可会同决定技术部门共同解答。
销售人员应积极帮助用户的选型工作。在了解用户使用条件,使用要求及其附加条件的基础上,主动为用户提供选择方案,供用户选择。
管理要求
广告宣传的样本、资产文件、样品都应讲究有效,严格按照国家政策法令执行。
为用户提供的样品必须是合格产品,经检验部鉴定认可。
售后服务
原则
顾客至上、信誉第一
范围
为用户提供合格证书及相关技术参数及实验数据。
对用户反映的意见进行处