Q/SH山东舜和酒店集团企业标准Q/SHZL202013·-2009客房异常情况处理工作流程
2009-07-28发布2009-07-30实施山东舜和酒店集团标准化委员会
发布前言
本标准由山东舜和酒店集团
Q/SH山东舜和酒店集团企业标准Q/SHZL202013·-2009客房异常情况处理工作流程
2009-07-28发布2009-07-30实施山东舜和酒店集团标准化委员会
发布前言
本标准由山东舜和酒店集团标准化委员会提出。
本标准由天发舜和商务酒店客房部起草并归口。
本标准起草人：
xxxx。
本标准为首次发布。客房异常情况处理工作流程
范围
本标准规定了客房异常情况（病客、火警、停电、失窃、勿扰房）处理的工作流程。
规范性引用文件
《旅游饭店星级划分与评定》《星级饭店访查规范》
《xx饭店服务礼仪规范大全》《星级饭店细微服务基本标准》客房部各岗位工作标准
《客房房间清理作业规程》
客房异常情况处理作业规程：
1/5
，如听出客人有异样，应主动询问；
。
；
；
，请客人到医院就诊；
。
《客房值班日记》上。
，及时满足客人的各项要求。
准
；
。
“5119；”
、火警地点、火源、火势、现场情况；
、经理火情寄事发地点。
2/5
，及时填写《客房部值班日记》；
、时间、地点、人物、事项。
，请求立即维修；
、经理停电信息。
，检查应急灯是否正常；
。
《设备维修通知单》；
《客房部值班日记
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