纠纷处理流程图
顾客术后投诉不满意
客服部接到投诉进行安抚并约见
患方直接投诉到院办或者医务科
咨询师主动做好沟通解释工作
医务科接待，了解患方诉求，与
纠纷处理流程图
顾客术后投诉不满意
客服部接到投诉进行安抚并约见
患方直接投诉到院办或者医务科
咨询师主动做好沟通解释工作
医务科接待，了解患方诉求，与
投诉妥善解决
经咨询与医生解释沟通无效的或
患方进行初步沟通
可能存在医疗损害的，视为纠纷。
医务科通知咨询参与沟通解释
经营部组织科内讨论，
客服及时填写《医美顾客投诉登
工作，客服及时填写《医美顾
总结教训提高工作质量
记》并上报分管院长与医务科
客投诉登记》并上报分管院长
分管院长与医务科进行调查核实，拿出初步处理意见
行政部必要时通知安保部门介
入，或请求当地派出所干预，
不能即刻解决
纠纷妥善解决
患方出现七种行为（见备注）
的，报院长。
时，可拨打110报警
医务科按照院长领导的管理委员会小组意
见、建议，形成最终处理决定（备案）
患方不满意医院的处理决定医患双方妥善协商解决
医务科告知患者医疗纠纷处理
其他四条途径
医美顾客投诉登记
投诉顾客编号：
顾客姓名
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□微信□其他
顾客电话
手术项目
投诉处理流程图及投诉登记表新 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
