办公楼物业管理服务基础规范.docx

办公楼物业管理服务规范
Office Building Property Management Service Criterion
目 次
前言............................................III
1 范畴......................................... 1
2 规范性引用文献............................... 1
3 术语和定义................................... 1
办公楼 office building.................... 1
物业管理 property management............. 1
顾客 customer............................. 1
突发公共事件 precipitating event.......... 1
4 基本规定..................................... 2
资质规定................................... 2
管理机构与人力资源配备规定..................2
管理服务规定............................... 2
基础管理服务............................... 2
5 顾客服务..................................... 3
接待服务................................... 3
信报服务................................... 3
通讯设施安装服务........................... 3
维修资金管理服务........................... 3
装修管理服务............................... 3
投诉解决................................. 3
延伸管理服务............................. 3
6 房屋、设施设备运营与维护服务............... 4
房屋维护管理............................. 4
设备设施运营与维护服务................... 4
设施设备平常维修服务..................... 9
标记管理................................. 9
7 秩序维护与安全服务......................... 10
公共秩序维护............................. 10
安全管理................................. 10
8 环境保洁服务............................... 11
材质清洁规定............................. 11
部位清洁规定............................. 11
9 绿化摆放与养护服务......................... 12
绿化摆放................................. 13
绿化养护................................. 13
10 仓储与搬运................................ 13
贮存.................................... 13
搬运堆放................................ 14
库区安全与环境.......................... 14
11 检查措施.................................. 14
自主检查................................ 14



特种设备安全监察..................