申通快递优化方案.doc

申通快递优化方案
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申通快递黄河水院快件操作流程
（一）申通快递黄河水院分部快件操作流程

寄件人A到申通网点把需要寄出去的快件交到网点，然后网点人员车或捆扎必须遵循“大不压小，重不压轻”的原则，一次来确保快件的完整性。如果在运输快件的车需在雨雪天气使用雨具，确保员工健康，防止快件受损。

申通快递黄河水院分部应该实行送货上门这一服务，并且在派件的时候对派件人员有严格的送货时间规定。一般情况下，该网点从早上7:30开始收取从中转中心分拨过来的快件，直到9点---10点为止，网点人员应对接到快件按规范操作对快件分类、扫描，把附近居民和学校师生的快件进一步分类，由于该网点所收快件大多是学校师生的，因此在派送时应该先将附近居民的快件进行派送，派送时间
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应该把握在12点之前对其派送完成，然后，再对属于黄院师生的快件在12点学生放学之后对其进行派送，派送人员应进入学校对客户一一进行派送，并且派送人员应在14点之前将快件安全送到客户手中，送件时间最迟不得超过15点，如果超过送货时间，则应对该送货人员做出相应的罚款以作警示。送件时间15点之后，送货人员应统计快件未送出的件数，把无人领取的快件带回网点，并联系客户确认其下个收件时间，直至送达到客户手中。
（二）优化后的快件操作流程
作为一个快递公司，想要在众多快递公司中脱颖而出，就必须以顾客为中心，提高对顾客、市场的响应速度，消除内部环节的重复、无效的劳动力，一较小的成本实现高效率。因此，作为在黄河水院的申通快递分部想要在众多同类快递中脱颖而出，那么一个高速有效的快递操作流程则极为重要。以下是我对申通快递黄河水院分部件和派件方面进行的快件操作流程优化
1寄件流程
该网点在收件之前应先准备好收件所需的弹簧秤、卷尺、大头笔、圆珠笔、美工刀、收派网兜、绑带等操作所需工具，还需准备运单、贴纸（易碎贴纸、贵重物品贴纸）、包装材料（文件袋、包装袋、纸箱、胶带）等。在接到客户订单时，该网点人员确认订单无误后，确定客户位置，然后使用网点用于收派快件的交通工具迅速到达客户处，对客户货件进行检验，业务员确认客户寄递的快件是在我公司可提供的服务范围内，然后让客户填写运单后，再对货件进行包装，进行称重计费、收取运费，将其运单信息扫描上传，这样可以节省时间好让下个环节的工作人员能及时的查到运单信息以好提前做好运输准备。然后把快件运回网点，然后经分类整理后迅速发往开封申通快递总部，以此来减少快件流程上浪费的时间，提高其工作效率。
运回网点
发往总部
上门取件
重新下单
货件检验
运单填写
货件包装
称重计费
收取运费
扫描上传
确认订单
收件准备
异常
正常
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接收并整理
图3寄件流程优化

在接到开封申通快递总部发来的快件后，网点人员对其快件进行分类整理，看是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题的快件没，如果有则视为异常快件，并将其异常快件情况迅速反映到总部，让其尽快解决。若快件确认无误后则将其物流信息扫描上传到系统网络，之后网点人员对其属于该区域的快件进一步分类，该网点在派件之前派件人员应准备派件所需的工作证、收据或发票、身份证、行车证件、小剪刀、交通工具及相关工具准备。由上门派件人员按照快件的远近顺序进行按片区派送，派件人员在派件时应对收件人进行身份确认，确认无误后应提醒客户验收快件，客户验收无误后应对客户收取相应的应收款项，随即把客户接收快件信息扫描上传，然后派件人员回网点后进行核单核件。
上门派件
派件准备
接收并整理快件
通知人员快件到达
异常处理
确认客户身份
提醒客户验收
核单核件
交单交件
扫描上传
异常处理
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图4派件流程优化
五、总结
本设计是针对申通快递操作流程方面所做的一个简单的设计方案，通过我的调查，结合相关的资料及导师的指导完成。本方案是对快递操作从快件的收取、处理、运输、派送这样的一个流程来进行优化设计的。现在本人还是在校大学生，还没有真正的踏入社会，本人对企业的了解也是仅仅处于表面，并没有实际的去经历，因此设计起来就不那么容易，这就需要本人到真正的快递公司去调查，然后再自我总结，得出比较合理的设计方案。通过调查了解，我知道了一个快件从收件到发件到快件安全到客户手中需要的环节有很多，而且是环环相扣的。因此，本人以后做什么是都需要谨慎认