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物业客服个人工作总结
喜欢本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的根底。下面是我细心搜集整理的物业客服个人工作总结范文，欢送借鉴参考。
物业客服个人工作总结(一)

3、进一步改善自我性格，进步工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。
4、多与指导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。
不去想是否可以成功，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司指导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成果。
物业客服个人工作总结(二)
劳碌的XX年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级指导的关心和支持下、在效劳中心全体人员的乐观努力协作下、在觉察、解决、总结中渐渐成熟，并且获得了肯定的成果。
一、进步效劳质量，标准管家效劳。
自、9年3月推出"一对一管家式效劳'来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责终究。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在"一对一管家式效劳'落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对?客户大使效劳标准?、?交房接待人员效劳标准用语?、?仪态礼仪?、?谈吐礼仪?、?送客礼仪?、?接听礼仪?、〈举止行为〉、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，如"微笑、问候、标准'等。我们根据平常成果到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新?物业管理条例?的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和
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标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格掌握、加强巡察，觉察小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度动身，好心劝导，准时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经觉察我们立即发整改通知书，令其马上整改。
三、加强培训、进步业务程度
专业学问对于搞物业管理者来说很重要。理论中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们关心业主解决这方面问题。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司指导还是业主见面时都要说"你好'，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。
(二)搞好专业学问培训、进步专业技能
除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合?苏州市住宅区物业管理条例?、?苏州工业园区住宅物业管理方法?、?住宅室内装饰装修管理方法?等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，明晰明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。
XX年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的
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目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页!XX年我们的工作方案是：
一、针对XX年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便进步XX年入住率。
二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责
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