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201*年联通实习报告
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实习是
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实习是每个毕业生必须拥有的一段经历,因为它会让我进一步的了解到,这个社会的性质,这是切身般的体会,在课堂上是我们学不到的知识因为只有亲身的经历过才算是彻底的认识它理解它打开你的视野增长了见识为我们以后迈向社会打下了扎实的基础,这是我步入社会以来的第一次的社会实践--联通。
进入联通,首先是在大厅实习。在这期间,没事的时候也会和这里的老员工闲聊几句。做大厅服务工作的大多是刚刚毕业不久的学生,一个是因为年轻,体力好,还有就是因为这里的工作简单易掌握。看似是服务人员,但是这个"服务"的范围可不小。人多的时候,就要兼职保安,维持大堂的秩序与情绪。同时找人,送东西之类的活偶尔也会被分配到。尽管大厅的服务工作比较累,但同时也锻炼了我与人接触交流的机会,我相信这些对我今后的生活和工作都将有很大的帮助。短短的十几天就这样过去了,领导将我调入联通火车站VIP俱乐部工作。尽管在大厅实习期间很辛苦,但同时也使我学到了许多东西。通过大厅的实习工作,使我更懂得如何与陌生人交流,如何以最有效的方式帮助别人解决问题,最重要的是使我的自信心增长了不少,刚刚接到工作时那种不知所措的感觉减少了许多,使我知道通过自己的努力,我也能很好的完成工作。后来的营销工作使我知道,干工作要讲究方法,只要找对方法,才能使工作变得简单。
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进入联通火车站VIP俱乐部后,我首先了解到联通VIP俱乐部就是根据客户的话费情况自动评定会员级别,将联通会员分为钻石卡、金卡、银卡用户,会员级别越高,则享受的会员服务内容越丰富,如订票、订房、旅游等服务。加入俱乐部的会员,可以享受丰富的服务,例如免费补卡、换卡、升级卡、火车站及飞机场绿色通道服务、拨打10010客服优先接入服务等等。
联通VIP客户秉承"主动、互动、联动"的实施原则,()由常规化服务向精细化服务转型,主动寻求创新,与客户积极互动联动。客户俱乐部逐渐形成"标准服务+特色服务+主题活动"的全业务服务体系。在这期间体会到了整个社会的强大凝聚力。另一面是我们锻炼了自己的能力,在实践活动中成长,在实践活动中学习,在实践中受益。充实了生活,也充实了自我。与人交流,增强了口头的表达能力。同时也让我明白了一个道理:"就是,顾客至上全心全意为顾客服务,去义务的帮助别人,让别人看到自己的成果,是自己陶醉在工作的乐趣当中。
随后,通过领导对我的信任又将我调至**联通分公司工作。主要负责公司宽带业务的新装回访和续费用户的后期追踪以及统计宽带用户的第二联系方式。起初连100
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