卷烟市场调查报告
一、根本状况：
襄城烟草局〔营销部〕负责襄城区2镇〔欧庙、卧龙〕5个办事处〔庞公、隆中、王府、昭明、檀溪〕 29个行政村、32个居委会，4户的特性化要求还不清晰、效劳方式单一，缺乏对零售户的分析探究，指导和特性化的效劳。
其次为了完成卷烟销售任务，在局部客户经理中还存在重大户、轻小户的思想。
其三鼓励机制还有待完善，“三员”的踊跃性没充分调动起来，对数量上有明确要求，但对构造新品牌的推介要求不详细，力度还要进一步加大。
其四客户经理工资待遇低，劳动强度大，因此心情低落，工作缺乏热忱。
3．品牌置换市场打算缺乏
置换品牌过快，经营户库存大量卷烟，疏导的难度加大，经营户看法很大，经营户订购货的踊跃性必须程度上受到影响，刚好疏导经营户卷烟库存已成为营销部目前急需解决的问题。货源供给缺乏也是影响当前客户关系的主要冲突，客户关系和销售渠道再好，没有适销对路的产品就好比没有水的空渠，货源的供给缺乏，加之上量的工作压力造成了一些客户经理对大、小户不一视同仁，重大户，轻小户货源安排不均的现象，为此不少中、小经营户对客户经理充溢了不理解和埋怨，使销售工作进展困难。
另外，行业外的剧烈竟争对烟草业也造成必须的威逼，很多经营户被盐商、酒商、副食商的高额促销方式吸引，并投入大量资金，造成经营户无资金定货，使卷烟销售上量造成很大难度。
三、工作措施：
、转变观念，统一思想。把客户满足作为网建工作的启程点和立足点，一切从客户利益启程、一切为客户利益着想，与客户建立长期稳固的合作关系。
2、接着求实做好各项根底工作，对零售户、对市场的调查工作做精做细，对当地经营户的分布状况、销售状况、遵守法律状况、经营场所、电话安装等状况做到心中有数，与客户保持亲密联系，我们已为客户印制了《客户经理、市管员联系卡》发放给经营户，为客户供应更优质的效劳奠定了根底。另外，襄城局〔营销部〕已采纳相应措施，对客户经理工作走访不到位，建立建全了检查考核制度，严格考核到位，兑现到人。
3、适度扩网、对符合办证条件的零售户纳入网内，对不符合办证的经营户，分步清理整顿，并对挂靠户跟踪效劳和管理，切实做好“两个维护”。
4、做好定位效劳，限制大户，爱护中户，扶持小户，实现标准
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