酒店前台个人年度总结范本 物业前台个人年终总结.docx

酒店前台个人年度总结范本 _物业前台个人年终总结
第一部分：
过去的 20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 xx 酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部常工作中坚持“三会”，即会见客人时微笑、问候、沟通。服务需要微笑。只有始终对客人微笑，服务才会充满活力，客人才会感受到我们由衷的服务。客人一进入酒店，他就会主动、热情、亲切地向客人讲话。问候和语言交流会缩短我们与客人之间的距离。但我们的员工并不总是面带微笑。有时他们在为客人开房间时不会说普通话。
四、销售技巧的缺乏
由于缺乏专业精神，我们的员工仍然缺乏房间销售技能。前台在享受酒店优惠政策的同时，根据市场情况和当天入住情况灵活控制房价。前台还应提前与保安沟通，加深合作默契，坚持“客人一到前台，我们就尽量让客人留下来”的宗旨，前台要喊高价。如果客人觉得房价太贵，转身离开，保安应配合前台，主动降价留住客人。
五、财务交账的漏洞
由于前台的开启过程是手写完成的，人性化操作性强；计算机程序也可以随意人为修
改, 查不出房屋的实际数量和价格 ; ；这里面有很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不做小动作，从不贪污钱财。但为了以防万一，前台财务的漏洞应该尽快填补。
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！
酒店前台的工作每天都能够遇到各式各样的客户，因此有些时候需要根据自身的不足来进行总结，这样便能得到进步。《酒店前台个人年度总结报告》是为大家准备的，希望对大家有帮助。
第一部分：
过去的 2022 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们 xx 酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须认真做好自己的工作。因此，在过去的一年里，我严格遵守了酒店的规定。综上所述，我们可以从以下五个方面入手：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌、礼仪：如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务、在服务中为客人使用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，也是酒店的正面。因此，我们的前台工作人员必须以淡妆和工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解和看到益邦的精神面貌。这样才能留下深刻的好印象！此外，它也有利于提高我们自己的形象和修养。因此，它将影响我们以后的生活。
三、前台业务知识的培训
它主要是日常工作过程。前台的日常工作非常繁琐。处理客人入住和退房、电话转接、查询、提供信息、行李