电商运营计划书.doc

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淘宝Ｃ店运营计划书
淘宝C店运营计划书３
一、店铺整体运营概述3
1．淘宝运营第一步　制定整体项目策略规划３
组建运营团队4
规划装修好店铺４
4．淘宝运营第四步 策划包装，还面临一个重要问题,那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖?产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手,我们的优势是什么?怎么突出来?这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
5．淘宝运营第五步 商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成,并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销,可以分成三大类:一参加淘宝各种促销活动;二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式,实现商品生动化，提升用户粘性,提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式,这些手段组合使用,可以打造爆款产品,实现销售飞跃。
提醒大家,促销只是手段,目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售,有促销才有销售的怪圈,主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点,品牌无溢价能力,更没有粉丝。
　推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量,只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如:中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放,另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名,更能带来巨大的精准客户,这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用,按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径,另外淘分享的SNＳ社区推广，也是巨大的免费推广形式。具体可见下图。需要说明的是,我一直认为:淘宝店铺推广运营,一定是把重点放在淘宝站内流量的,站外的推广精准度不够,转化效率低下。
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图_3 运营推广体系图
客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节,需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业,实现销售客服系统流程化和可复制化。
　数据分析
这个说起来会比较虚,但是数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑,数据分析只是手段,目的是通过数据分析发现问题、发现机会,制订策略、提升推广效果,提升店铺转化率,从而提升整店的ROI,实现企业利润最大化。
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图_3 店铺数据分析图
二、核心团队和组织架构

店长(主管)
财
务部
美
工文案
策划
推
广
客
服部
仓管部
图＿4 团队组织结构图
1）店长(主管） 　
　　１>负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
　2＞负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
　 3>负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;　
　　4>负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
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　　5>负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6＞制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
７＞客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
　 8＞定期对店铺的各类数据做出分析(每日访问数据、进店途径、直通车点击及转化率、淘宝客转化率、整个行业在淘宝综合情况等),并写出相应对策、建议供领导参考,协助完成店铺进期规划。
２）客服部 　　
１＞通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问;
　 2＞产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;
　 3>客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买，促成交易;
4＞负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
３)仓管部　
1>负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
　 ２>负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
　　3>按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;
4＞准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态，对问题件能及时处理。
如部门职能如与公司现有的仓