零缺陷管理演示文稿.ppt

零缺陷管理PPT演示文稿
第一页，共五十页。
主要内容：
一、“零缺陷”管理理念
二、“缺陷”如何增加成本
三、“零缺陷”管理核心与“四项基本原则”
四、“零缺陷”与工作质量改进
五、“零缺陷”与六西格玛管理
学习“原因：
2 * 28+1200+20*120 = 3656元
2* 1000 = 2000元
如果小周听了小刘的反应，立即到场检查；或者如果小周没去检查，小刘又着急的向董主任或李主任或陈厂长或田厂长反应，结果又是怎么样呢？是不是PONC就不会发生呢？
小周工作出现了缺陷！那小刘呢？
第十七页，共五十页。
3、在安全管理方面：
•安全费用（成本）的定义 为了保证企业员工生命和财产安全，维护员工职业身心健康按照国家法律法规所必须投入的本职安全费用（安全设施投入、隐患整改、劳动保护用品等）和事故处理费用，或者说是为了预防和处理事故而付出的成本。
它同样包括积极和消极两个方面，积极的费用是指为了预防安全事故必须投入的成本；消极的费用是指处理已发生了安全事故后所付出的额外成本。
工作缺陷带来的成本增加三
第十八页，共五十页。
其它成本
安全费用成本
总营业成本
其它成本
符合要求的安全投入费用
POC
安全事故处理费用（额外发生）
PONC
第十九页，共五十页。
实例
在一次安全大检查中，小陈发现了某外委单位员工所戴的安全帽质量不符合要求并已超过使用期限，小陈立即向该外委单位下了整改通知，该单位老板解释说：“最近经济紧张，再加上需更换的数量又大，要3000多元，暂时让员工先使用旧的一段时间，年底时一并更换。”小陈也就听之任之，未再过问此事。恰逢12月24日平安夜，该外委单位张某在清理作业现场时，被高空垂直坠落的一棵长30CM，直径1CM的钢筋刺穿安全帽并杀入头内致死，，，导致该外委单位资不抵债而宣告破产。就此事件，你认为POC和PONC的费用各是多少？
第二十页，共五十页。
安全费用成本的定义与分类
[计算]
：
：
[讨论]
指出造成错误结果的主要原因：
3000多元
225800+ 993900 = 1219700
该外委单位老板想缓支付POC费用3000多元，结果却额外增加了PONC费用1219700元，并导致自己破产！
第二十一页，共五十页。
列举工作缺陷在其他方面带来的负面影响
1、三穗羽绒服装厂破产案例；
2、三株口服液一夜之间销声匿迹（吴炳新自我总结十五大缺陷）《八瓶口服液喝死一老汉》；
3、原宏福第二包装制品厂签定的劳动合同书；“季节性会同工≠季节性合同工”的故事
4、贵州日报曾刊登瓮福多经公司建材厂生产的水泥管道直径为1650（毫）米。
谨记：细节决定成败！
第二十二页，共五十页。
三、“零缺陷”管理的核心与“四项基本原则”
•零缺陷管理的核心
第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确地做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。
•正确的事（新标准）辨认事情的真象和目标，或抛弃“缺点难免论”重新提出新的工作标准，从而制定出相应的措施。
•正确地做事（新措施）经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动，都符合新工作标准以及客户和市场的客观要求。
•第一次做正确 （新态度）防止不符合要求的（或者额外多余的）成本或缺陷事件发生，从而降低缺陷成本或控制缺陷机率，提高效率。
第二十三页，共五十页。
“零缺陷”管理的原则——“四项基本原则”
•“四项基本原则”之一 ——什么是工作质量？
工作质量的定义就是符合要求，而不是好、最好。
第二十四页，共五十页。
工作质量包括成果质量和过程质量！
区分
工作成果质量 只要求“符合标准”。并不一定要追求“零波动”、“零故障”、“零缺陷”，事实上，这种要求既无必要也不可能。工作的准确或产品精度要视情况而定，否则会产生不经济的工作状态。
工作过程质量 工作过程质量是要求“零缺陷”的。在理解“零缺陷”的时候，要明确“缺陷”是工作过程质量的范畴。而产品质量不仅是由质量特性体现的，而且也是通过工作过程质量形成的。
第二十五页，共五十页。
存在的几种错误假设：
错误理由：任何工作、产品、服务或过程只要符合要求，就是有质量的工作、产品、服务或过程。
•错误假设一：质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位。
•错误假设二：质量是无形的抽象名词，无法评估或测试。
错误理由：事实上质量却