培训的体系建设.ppt

培训的体系建设
目录
培训目标管理
培训内容管理
培训形式管理
培训需求管理
培训效果管理
培训现场管理
培训人员管理
全面培训管理
学习型组织
参加本次培训后，您将能：
全面性：理解各种培训因素之间的关系
系统性：理解培训业销售技巧
大客户销售
顾问式销售
客户关系管理
销售呈现技巧
双赢商务谈判
现场管理
安全管理
品质控制
成本控制
设备管理
工艺管理
流程管理
订单管理
物流管理
仓储管理
招聘面试
素质模型
薪酬管理
绩效管理
劳动关系
人才测评
职业生涯
培训管理
培训培训师
战略HR管理
统计核算
报表编制
现金管理
单证管理
成本管理
资产管理
税务筹划
预算管理
财务预测
管理会计
自我认知
商务礼仪
情绪管理
团队意识
沟通技巧
时间管理
问题处理
压力管理
文件写作
终身学习
新员工入职培训
公司历史、经营理念、经营目标
公司组织结构、业务模块
公司的培训体系
薪资、保险、福利、档案
公司政策及程序（财务、IT）
公司设施与设备介绍
个人仪表、商务礼仪、电话礼仪
防火消防及工作安全
工作场所参观
部门介绍、汇报关系、工作职责
部门政策及程序
考勤、请假、班次、就餐时间
规定的培训课程
仪容仪表标准
设备使用及保养
紧急情况处理程序
表格使用、申请程序
部门同事及工作场所介绍
培
训
部
入
职
培
训
业
务
部
门
入
职
培
训
管理课程的立体结构
中层管理者
目标管理
组织协调
绩效诊断
流程再造
结构化思维
基层管理者
人员激励
绩效指导
团队管理
组织沟通
领导技能
高层管理者
战略管理
文化塑造
结构调整
机制设计
系统思维
关键
内容标准化
概念准确
逻辑清晰
系统一致
形式标准化
流程标准化
在稳定的基础上持续改进
第三章
培训形式
培训形式
接替安排 Understudy assignment：助理，继任计划
工作轮换 Rotation：制度性轮换、自主性轮换
自我学习 Self-learning：指定阅读、工作扩大
模拟练习 Imitation：情景模拟、讨论、工作样本
导师教练 Mentoring & coaching：师徒制度
项目小组 Project group：专项小组、主题讨论
授课指导 Lecture：讲座、研讨、委托培训、学院
评估指导 Evaluation：绩效、能力、评介、生涯
工作轮换
技能丰富化管理Skill enrichment management
职能、职级分割导致技能单一
技能单一形成技能短缺的同时人员过剩
任务薪酬：降低工资成本同时提高个人工资
交叉培训：各职能相互培训
岗位轮换：一专多能的T型人才
制度性轮换，开发线路图
自主性轮换，自我管理团队
指定阅读
企业文化手册
员工手册
作业指导书
工具使用手册
设备操作手册
服务规范手册
基础概念手册
领导行为手册
危机处理预案
外购书籍和教材
MBA教材
专业教材和书籍
专业报刊杂志
自编教材
注：
慎重指定畅销读物
把教材改编成手册
情景模拟
工作样本、情景模拟、情景讨论、户外拓展
工作样本：
关键任务模拟，如设备操作、顾客接待
情景模拟：
文件筐，关键情景模拟，例如火灾、媒体采访
情景讨论：
讨论无法模拟的情景，例如对手降价、高层流失
户外拓展：
团队合作、目标管理、沟通交流等等模拟
导师教练
个性化的培训方式，标准化培训的补充
导师制度
外部导师，例如高管辅导、项目专家
教练制度
内部教练
言传身教，把工作过程变成培训
例如：主题研讨、情景讨论、模拟董事会
项目小组
专项小组
在专项小组中接受主题培训
例质量管理小组、全员营销小组、流程再造小组
无领导小组
定期沟通，主题讨论，适合思维和沟通培训
例如头脑风暴、魔鬼建议、天使建议
授课指导
计划授课、主题讲座、专题研讨
信息量大，效率高
适合的主题
基础原理，例如管理学、组织学、营销管理
基础技能，例如任务分析、目标管理、团队管理
通用技能，例如管理技能、领导技能、决策技能
注意要点
结合胜任力模型选择主题
按组织体系和学科体系选择主题
避免市场概念、企业概念和学科概念的冲突
评估指导
行为评估、能力评估、评价评估、生涯规划
行为评估：以行为规范为基准的评估
能力评估：以胜任力模型为基准的评估
评价评估：以良好评价为基准的评估
生涯规划：以更高职位的胜任力模型为基准的评估
行为评估
绩效提升
行为改进
工作职责
关键任务
关键行为
行为规范
绩效表现
工作行为
行为指导
行为锚定(例)
当顾客询问商品所在位置时：
5分 把顾客带到伸手能够触摸到商品的位置
4分 把顾客带