酒店保安工作总结.doc

2014 年酒店保安工作总结 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 回顾过去的一年,我部在酒店领导关心下,各部门的配合下,我们在加强酒店的安全防范管理, 完善种类制度, 安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。一、进一步健全和完善安全防范体系 1. 组织落实自从 10月 10 日接手保安部以来,根据酒店治安、消防的需要, 建立了防火委员会。现人员有变动, 重新调整了防火委员会, 总经理担任防火委员会主任,副总经理担任副主任,各部门经理任委员。按照“谁主管,谁负责”的原则,落实了三级安全管理目标责任书。 2. 制度落实为了确保酒店的安全, 我们从酒店的实际情况出发, 建立了一套安全防范的制度, 使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我们建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度,做到认真登记,及时上传。 3. 宣传教育落实为了使消防、安全工作深入人心,增强员工的消防安全意识,我们采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训,今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机 150 人次, 消防安全知识考试 170 人次, 观看消防安全影像资料 140 人次, 同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法,提高预防火灾的警惕性。二、落实安全检查,确保酒店安全。为了使消防安全工作落实到实处,我们贯彻落实酒店总经理、我部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神, 布置安全防范的内容,加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地,时间长, 任务重, 我们落实重点防范, 加强巡逻检查次数, 在装修有几个月中我们派保安专人现场进行监护, 同时落实动火审批制度, 做到不审批不准动火,没有操作证,不准动火,真正地把安全工作落实到实处。接手以来, 落实安全巡逻检查 200 余次, 每半月组织安全大检查 4次, 同时安全检查发现不安全因素 13起(例: 1. 灭火机过期失效。 2. 厨房操作间没有配备灭火毯。 3 消防栓缺少配件。)等情况。针对查出来的问题, 我们都已下达了整改通知书, 责令其限期整改, 除部分灭火器未年审外,其余均整改完毕。三、树服务品牌,抓学习、管理 1. 组织学习作为一个酒店, 抓服务质量, 首先是抓人, 要抓自身建设, 抓好员工的思想, 素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的。我们落实每月 4 次全体保安会议。充分利用会议与员工交流, 剖解正反案例, 灌输我们酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬, 对表现不好的员工进行严肃批评, 同时对员工要进行要加强铁的纪律教育, 尤其是我们大门岗的员工, 接触人多面广, 更加要做到这一点,例如:在今年 11月9 日那天,我们的领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车, 把汽车停在进口处, 挡住了去后院的路, 就去跟这位司机讲, 不要停在这里, 影响其它车辆进出, 他一定要停在这里, 再次跟他讲时, 他不但不听, 反而骂人, 并动手打了我们领班两拳, 踢了一脚, 我们领班始终没有还手, 后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气, 对我们主管讲, 你为什