银行年终服务工作总结.docx

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年终银行效劳工作总结及下年工作方案
X X年银行效劳工作总结
X X年,在市分行党委的正确领导下,我们认真贯彻落实省分行 年初制定的“效劳立行、效劳兴行、效劳出效益、, 星级柜员的评定,进一步增加了广阔员工学习业务, 提升效劳意识和 工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳水平 的提升,为了全面落实标准化效劳标准,推动效劳工作再上新台阶奠定 了良好的根底.
7、 ,我们在 效劳工作整改活动中,采取抓典型、树样板的有效举措,加大了对被 客户投诉网点和人员的处理力度,到达了教育
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,我们又结合效劳工作中存在 的突出问题,在全行开展了效劳工作大讨论活动,要求每个员工以“假 如我是一名客户〞为了题写一篇心得体会,谈白己对效劳工作的认识.
进一步增加了整改活动的开展
8、 今年以来共召开效劳工作专题会议 8次,召开效劳工作现场 会3次,发出限期整改通知4次,对网点处分通报6次,编发简报
,使我行的效劳工作有了明显改观.
二、 存在的问题
尽管我们在效劳工作中做了大量工作, 也进行了严格的管理,但 ,效劳工作的长效机制还 建立起来,个别员工效劳不主动,不到位的现象仍旧存在；二是有的 支行对效劳管理不够标准,检查不细,记录不全；三是个别网点硬件 建设不够标准,利率牌时好时坏.
三、 2021年的主要工作
1、进一步根据市分行行务会议的决定,继续抓好效劳工作整改 活动的落实,将严格根据原
来的方案要求,抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容, ,对全行效劳工作整改活动的情况进行一次 总结,对全行效劳工作进行再发动、再部署.
2、 、 网点考核方法、基层为了机关效劳打分方法进一步抓好完善,继续采取 明查暗访,定期不定期的检查,
查力度的同时,增加对网点效劳工作的培训、辅导工作.
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3、 的对全行的临柜人员星级管理评比方法、 考核制度,经过半年多的实 行,各支行,网点已全面推开,效果比拟好,今后主要抓好评比管理 工作,根据市分行效劳工作管理的奖励方法,兑现前三名网点、通报 后二名网点.
4、 到两个标准网点, 定工作,今后将制定标准、统一标准管理要求,总结效劳经验,急时 推广典型.
5、 结合业务中心工作,在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞 赛工作,主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、采取办培训 班等方法,提升临柜人员的效劳意识和效劳水平的提升.
6、 各部门的效劳工作进行一次检查考核,采取基层支行对机关效劳部门 在网上打分,根据打分的情况进行通报.
7、探讨效劳创新内容, 化效劳、,不断满足客户的需求. 篇二：银行优质效劳活开工作总结
银行优质效劳活开工作总结
为了客户提供文明标准效劳是银行生存、 开展的根本,也是社会文 明的重要表达.**年7月20日,** 头万绪的工作任务,我们把文明标准效劳作为了企业开展的推动力量, 作为了改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深开展的根底性工作来 **年参加全国和全省银行业文明标准效劳竞赛以来, 我 们积极开展创优工作,以“管理年〞活动为了载体,不断创新
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效劳管理 方式,完善效劳创优举措,深入开展“效劳创优工程〞 ,叫口向“**
优质文明效劳年〞 口号, 五月末,全省完成了文明标准效劳“百佳营业网点和百名效劳标兵〞 的评选表彰工作,其中有XXX家网点分获全国银行业、 省银行业文 明标准效劳示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号.
现将我们认真贯彻中银协工作安排,着力开展全系统文明标准服 务工作,创立企业效劳文化的主要做法汇报如下.
一、以企业核心价值观为了统领,全面开展效劳文化创立工作 **
省农村信用社经过X X X多年的开展, 在不断壮大白身的同时,为了农 业和农村经