檀宫管家式服务方案.doc

第一部份
檀宫别墅工程物业管理思路
-深度管家式效劳
管家式效劳的核心是满足客户更平安、更尊贵、更舒适的居住需求。
管家式效劳是基于传统物业管理上更个性、更贴身的效劳。
之个性特征。
1、 “深度管家式效劳〞理念及管理特点
“深度管家式效劳〞是一种撷取传统管家－私务助理的优点，结合酒店金钥匙效劳宗旨，融会五星级酒店系统化的效劳管理模式，实施一对一〔多〕的更具人性化、个性化、与客户距离更近，更贴身的效劳。这是“英式管家〞理念根底上创新的“中国管家〞效劳模式。在可控制的本钱X围内，檀宫别墅的“管家式效劳〞比传统物业管理更能满足客户平安的、尊贵的、舒适的、社交的需求。主要表达在它的物业人力配置比普通别墅更多，物业员工的单体素质更高〔较高的工资可以吸引高素质的工作人员〕，而效劳内容更多，效劳细节更多。
A、在檀宫别墅，天誉国际物业会在每幢设置小管家，专职小管家为每幢户家庭提供每日10－16小时专职效劳，根据客户需要协调专业技术团队最短时间满足住户要求。由于每幢都有专职管家，这位管家可以很清楚了解所效劳的住户的居住习惯、脾气性格、效劳要求以及消费动态，随时达成近乎量身定制的要求。除了日常清洁、维修外，在外界单位与住户之间，担任桥梁工作，如同一位私人助理一样，住户只要享受成果，再无须为过程烦恼。
B、在檀宫别墅，大小管家们除了为业主提供根本的、共性的物业效劳以外，还为业主提供个性的、可供选择的效劳。主人可依家庭及个人的需求，要求管家们提供度身定制的效劳内容，只要坐享家中，就可以享受所需效劳自动上门的好处，同时主人除了管家外，不必要接触第三者，多了一份生活上的隐私保障。



C、在檀宫别墅，除了一般的门岗、车岗、监控岗以外，另行配置内保人员和外保人员，24小时进展别墅的整体平安管理。所有的平安人员与单元楼道内的小管家形成相互照应的关系，为业主提供更为平安的居住环境。
D、在檀宫别墅，除了一般物业管理中的客户效劳人员以外，天誉国际物业还单独配置了礼宾部和人力资源专员、品管专员，强化别墅的品质管理和社区文化管理，结合总部力量，为业主度身定制符合品味的共享空间。同时，在客户效劳中心设立24小时效劳中心，尽可能为业主提供生活的便利。
这种全程序的周到、贴心关爱效劳，是一般的居住物业无法到达的。天誉国际物业通过大量引进酒店管理专业人士和天誉国际物业原有的优秀员工，一方面秉承天誉国际物业一贯的工作作风，做好常规专业设施设备保养、平安保卫、环境保洁、绿化养护等工作；另一方面那么强调管家概念，让每一幢业主都拥有二、三个专职管家，通过管家调用整个专业团队的人力及物力资源，来协调管理区域内的所有工作，确保所有效劳需求能够直接、高效地进展处理，为业主提供更多、更全面的专享效劳。
2、深度管家式效劳模式
深度管家式效劳是适用于别墅物业管理的有效模式，通过全程、各个方位、365天24小时为业主提供优质效劳，可以具体表述为：
1、关注业主不同层次、不同方位的效劳需求；
2、全过程完成业主的效劳指令；
3、365天24小时满足业主的效劳需求；
4、对业主给予管家式的效劳和关心。



回访
需求
反响
客 户
管家中心
生活管家
事务管家
指令
指令
提供效劳
提供效劳
简而言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的效劳，又有明确的行为规那么的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化气氛，使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理效劳模式。
3、“深度体验管家式效劳〞—— 一对一〔多〕式管家效劳内容
根据目标客户的需求，通过天誉国际物业各专业模板的培训，檀宫别墅的管家，不仅极具亲和力，深刻理解业主需求，同时还具有丰富的知识面及动手能力。我们的管家能为业主提供一对一(多)，且极具私人化的贴身效劳。我们的效劳理念是：You name it, we have got it. 其具体效劳内容如下，但不仅限于以下所述之效劳工程。
-提供使用各种数码设备及家用电器咨询效劳
-提供选菜、做菜、配菜，营养搭配指导，各种餐具使用咨询效劳
-室内整体清洁效劳
-衣物清洗及熨烫效劳
-总台效劳〔定时叫醒、留言、速递、物品存放等〕
-各类预订效劳(机票、餐厅、鲜花等)



-各类代办效劳(购物、送餐、搬运、保险等)
-各类中介效劳〔房屋中介、保姆中介、代办产权、异地安家等〕
-提供整套市内娱乐、体育、餐饮、政府机构、商务机构、其它信息等咨询效劳
-提供汽车保养效劳
-提供陪同出游
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