单位驾驶员工作总结 [驾驶员年终个人工作总结].docx

单位驾驶员工作总结 [驾驶员年终个人工作总结]
当工作进行到肯定阶段或告一段落时，须要回过头来对所做的工作仔细地分析探讨一下，确定成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高相识，明确方向，以你，也不会有人对你说三道四，所以我信任，只要我去努力了，我就肯定能够做好，我信任我的实力和我的毅力。我会在下半年做的更好!

我是客运分公司其次车队的驾驶员。我汇报的题目是：在流淌的车厢中展示巾帼风采。
我在路工作十年了，我非常酷爱这个大家庭，也酷爱我所从事的工作。多年来我们车组无论人员更替、还是车辆更新，我们都始终坚固树立一个宗旨，那就是一心为乘客，服务最光荣。坚决一个工作标准，即平安行车、优质服务，立足本职,岗位奉献。几年来，车组的姐妹们，以女性特有的热忱和周到的服务，赢得了乘客的满足和好评，各项工作取得了肯定成果。










一、遵章守纪，确保平安行车
平安行车是我们的首要职责，同时也是服务乘客的工作基础。平安工作重于泰山，不能有丝毫的疏忽大意。多年来，我们车组成员坚固树立平安第一的思想，把乘客的平安始终放在第一位。我们深刻地相识到，工作中的一个小小的失误会给企业造成重大损失;一个不经意的事故，会导致一个家庭的破裂。车队每次召开专业会讲解交通事故案例，分析事故缘由，我们都仔细记录，结合平常工作不断向老师傅请教、学岗位职责，仔细遵守交通法规，严格执行驾驶员操作规程;始终做到不开英雄车、不开冒险车、不开麻痹车、不开斗气车、不开自由车、不开急躁车、不开疲惫车。我在车队长期上头三班，为了保证车辆的正常运营，我坚持每天提前一个小时来到车队，仔细做好出车前的各项检查工作，确保车辆准时发出;
二、注意学习，不断提高业务技能。
自车组组建以来，我们注意加强学习，主动参与车队活动，不断提高自身素养。车组的成员都是女同志，家务事较多，但大家都能合理支配好工作与家庭的关系，利用业余时间参与文化学习。现在，我们姐妹4人全部取得了英语口语初级证书，1人获得了大专学历，这些为我们更好地服务乘客奠定了文化基础。










随着社会的改变，乘客对我们的服务提出了更高的要求，如何做到让乘客满足，这是作为一名司乘人员恒久要面对的课题。我们在车组会上进行探讨，大家一样认为以七项服务规范为准绳，是做好服务工作的根本。因为假如连最基本的出乘标准都做不好，一心为乘客，服务最光荣就是一句空话。为此，在日常工作中我们总结出了四化标准、六个一样的服务方法，即:车组行为规范化，服装干净整齐化，服务过程标准化，环境卫生美丽化;冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，晴天雨天一个样，有检查与无检查一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。
一份耕耘，一份收获，经过车组成员的共同努力，几年来，车组做到了无违章、无投诉，车辆卫生在车队免检，车组在车队各项工作中取得了突出成果。特殊是在20xx年的工作中，平安检查合格率达到了101%;车厢标准化服务合格率、车辆卫生检查合格率、执行票制合格率达到了101%;车组平安行车七万多公里，节油一千余升，各项指标名列前茅，收到乘客来信、来电表扬18件，被评为集团公司先进车组。
三、适应形势，探究服务工作新方法
作为服务市民出行的窗口行业，通过我们的优质服务，让乘客时刻感受到家的暖和，是我们的职责所在。在平常工作中，通过细心视察，仔细体会，针对线路乘客的特点，我们总结出了四个一的服务准则，即：一心一意为乘客着想，一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。我们在车厢中配备了便利袋、北京市交通图、凉爽油、十滴水和创可贴等常用和应急的物品，同时制作了便利乘客的换乘卡，让乘客切实感受到公交人性化的服务。