物业（PR）实施模板 物业管理（基础物业）业务解决方案.docx

物业管理业务解决方案 XX 集团管控一体化项目物业管理业务解决方案用友软件股份有限公司二零一二年三月物业管理业务解决方案文档名称文件状态: []草稿[] 正在修改[√] 正式发布文件标识: 当前版本: 作者: 完成日期: 版本历史版本作者参与者起止日期备注 评审记录版本评审环节评审人评审日期评审结果 物业管理业务解决方案第1 章总体规划 管控目标满足“集团总部—各分公司-管理处”多层组织架构的管理要求,实现集团总部和地方公司对下属机构营运情况的实时监控、辅助分析和决策。以客户服务和收费管理为中心,实现各部门之间的信息共享,支持多部门多岗位的协同服务,提高客户满意度。业务财务一体化,实现物业管理和其他系统的整体应用。规范物业管理的收费、客服、合同等主要业务流程。提升收费、客服、合同管理等主要岗位的工作效率,把财务和业务人员从繁琐的手工作业中解放出来。通过统一的平台、统一的编码规则、统一的业务流程,标准化的报表体系,既规范了各单位的业务操作,便于日常资料的查询与合同信息的集中管理,又可为公司领导层提供准确快捷的数据信息,给决策增加保障。?层级管理、实时监控。在平台上可以完善和统一企业管理涉及的各种基础数据; 满足“集团总部—分公司-项目”多层组织架构的管理要求。实现业务集中管理, 数据实时、全面、有机的监控( 统一制定标准、规范名称、自上而下查询), 实现业务一体化操作; ?规范流程、人性管理。通过管理信息平台,可以将企业的业务流程优化和固化下来;可以使企业的内部管理合理分工和专业化,提升专业水准和效率,实现规模效益。把管理制度和业务流程搬到网络上,实现无纸化办公;把人、岗位和业务流程实时地连接起来, 实现业务规范化操作; 把信息和业务流程集成, 实时决策, 动态掌握,实现数字化监控;把业户的档案和投诉、报修、回访等信息联系在一起,实现客户服务的人性化管理;把业务数据和绩效考核关联在一起,实现服务质量透明化评比; ?统一平台、协同办公。通过管理信息平台,集团和各地区公司各个部门、角色、用户可以在平台上按照权限操作,业务信息可以在平台上发布和共享;达到“信物业管理业务解决方案息集中、垂直管控、水平协同”的效果,让有效信息实现共享;建立统一的客户收楼平台,实现多部门协同办公; ?建立标准、形成关联。建立统一的报事问题库,形成各项目的设备档案,把日常的报修情况与供应商的产品质量进行有效的关联,为新项目的招投标或对供应商的考核提供有效的数据支撑;加快响应能力、提高沟通能力、促进执行能力、完善反馈能力; ?提练经验、规模效益。企业快速扩张,新建项目时,管理信息平台可以快速把客户服务的经验和管理模式复制过来; 可允许多个在线用户同时使用。通过 NC 信息管理平台,可以对企业客户服务中的核心业务进行有效的管控,如交楼业务和报修业务等,再通过资源信息的共享,经过单据模板的分配,让不同级别的人员都可以拿取自身岗位需要的数据; ?业务拓展、板块集成。把营销与物业的信息有效关联起来,把财务和业务信息有效集成起来,消除信息孤岛;脱离手工台账,实现系统化的业务操作;减少人为性的数据错误;通过企业门户或短信平台拓宽客户服务的覆盖面; ?个性设置、追踪欠费。各个业务单据可运用 UAP 客户化平台根据实际需求进行个性化的设置。实现从设置费用的计算公式、费用生成、打印收费通知单、出纳收款业务的一体化流程;可以满足“应收款生成”与“费用收取”两个岗位相互监督的内部控制制度的实现;能使用软件有效地跟踪欠费大户,从而提高收费率。?财务数据、口径统一。统一财务数据的统计口径,使报表数据实现可比性;对收费项目(费用名称)与收费标准的设置进行规范化管理;规范各种结算方式,满足各类银行托收和转账的业务需求。?缺陷管理、多维分析。通过管理信息平台的数据辅助企业分析决策;数据集中为决策分析报表的实时准确的统计创造条件, 可对产品缺陷进行多维度的数据统计。集团层面可看到各地区公司的数据状况。 应用价值以业主服务为中心,通过建立相关业主沟通管理平台,关注其需求,方便物业公司及时为业主提供良好的服务,保证物业能够长期、顺利、稳定地经营获利,从而给物业管理业务解决方案企业带来长期、稳定的收益,实现有足够后劲的规模化发展。持续提高物业的增值潜力,带来良好的品牌效应,拓展企业发展空间。?实现项目业主、客户服务、各种费用及收款、分包合同、物资、保安、消防、设备等全方位的管理; ?规范基础档案; ?统一业务处理入口; ?避免数据的重复录入; ?满足业务的实时监控,避免风险; ?提高工作效率,脱离手工操作的复杂及繁琐; ?支持信息共享; ?支持业务协同处理; ?及时提取数据,生成报表。第2 章基础