试乘试驾指导手册.docx

精品范文模板 可修改删除
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
撰写人：___________日 期：___________
页
免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
主动邀约客户试乘试驾
顾客选择目的
准订单：
透过试驾活动后及可能产生购买行为的客户群
传话人：
能在潜在消费者群中传播、传递对产品有助益并能形成口碑的人
酝酿期：
有购车能力与购车意愿的潜在客户群，促进成交机会
密月期：
久候交车的消费者、延长蜜月期、坚定顾客购买信念
邀请名单来源
基盘顾客 – 维修站老客户，车龄三年以上的忠诚顾客
潜在顾客 – 销售顾问目前手上拥有的H、A级潜在客户
久候交车 – 等候许久未交车顾客，对购买意愿有所动摇的顾客
尝试通过试驾活动将车型转化
大众媒体 – 相关配合良好或常有往来的报刊媒体与电子媒体
精品范文模板 可修改删除

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
主动邀约客户试乘试驾
在展厅邀请客户试乘试驾的常用话术：
“刘先生，刚才我已经简单地向您介绍了这部车的性能和配备特点，不过，买车只靠看和听就做决定是不够的，买车是一件大事情！因此，在您作决定之前，我建议您先做一个试乘试驾，亲身感受一下这部车开起来到底怎么样。”
“刘先生，在决定买一部车之前，一定要先试乘试驾，这是很多有经验的购车者都会做的决定。您如果想试的话，只要办理一个简单的手续，就可以了。”
“刘先生，德国车和其他车不一样，一定要开过以后才能体会到它的好处，如果您想真正了解这部车的话，我建议您做一个试乘试驾！如果您愿意的话，我马上就可以帮您安排。”
在邀请客户遇到异议时的常用话术：
“我还有事情，没时间了。”
“啊！太可惜了！不过我们试一次车大概只要30分钟时间，您看时间来得及吗？……那我特别为您安排一个试车的机会……今天不行的话那么周末吧！您是周六有空还是周日呢…….那我就赶紧先帮您预订了！”
“我开车技术不好，会不会有危险啊。”
“您别担心！我们在试车的时候都做了非常完善规划与安全防护，而且我们会安排专业的试车人员陪同您……您也可以先试乘一下再决定是否要自己开……”
“算了吧，我只是先看看，不一定要买的。”
精品范文模板 可修改删除

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
“您不必担心试过车后就必须要买，毕竟提供您周到的服务是我们的责任……其实就算是看看，试乘试驾这个环节也是必不可少的……”
“我开过朋友的同款车，就不用试了。”
“您开过的话就太好了！这样我就不必再跟您介绍这部车的基本操作了。不过开朋友的车多少会有些束手束脚，在我们这里试驾是有专门规划的线路和专业车手指导的，说不定会和您原来开的时候感觉不一样哦……为了买车慎重起见，还是试一试吧！”
试乘试驾前的注意事项
客户同意试乘试驾后必须要说的几句话：
“刘先生，你是准备只做试乘还是试乘和试驾都做？”
“刘先生，有两份必要的文件需要您填一下，一份是《试乘试驾登记表》，另一份是《试乘试驾保证书》。”（说的同时向客户出示文件，并指导客户填写）
“我能复印一下您的驾驶执照吗？”
（如果客户称未带驾照）“很遗憾，如果您没有带驾照的话，我们今天只能提供试乘试驾预约或者试乘服务。……您填好这张《试乘试驾预约表》之后，我们就可以帮您安排下一次的试乘试驾了。”
在试乘试驾前向客户作概述：
（引导客户办完试乘试驾手续后，客户上车之前……）
“刘先生，在开始试乘试驾之前，我给您做一个简单的情况介绍。”
“我们已经为您挑选了一条比较适合试车的路线，全长大约10公里，等一下我会先开一圈，以便您熟悉车辆的性能特点和路线；接下来，您就可以亲自驾驶这辆车了。”
精品范文模板 可修改删除

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以
若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。
“在驾驶过程中，有两件事情要请您注意一下，第一当然是要注意安全，毕竟您的平安是最重要的；第二，在驾驶过程中，我会适时提醒您行驶的路线，这样您就完全不必担心走错路，尽情享受试驾的乐趣了。”
“刘先生，如果您没有问题的话，我们现在就