办公楼物业服务方案.doc

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曼哈顿住宅小区；
金域华府住宅小区；
渭南医院。
第二章 管理服务理念和管理目标
第一节 物业管理总体思路
针对目前渭南市产品质量监督检验所物业管理为办公楼实际情况，为确保管理的统一性，节约管理成本，我公司制定了实施物业管理的具体方案，本着对贵单位和“君临物业”公司自身负责的态度，综合项目所处位置、物业特性等因素多方面考虑，同时从有利于物业办公需求的角度，本项目物业服务定位为“高效、开放、亲和”，通过环境形象、楼宇形象控制，设备和公共设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造检验所办公大楼高效、开放、亲和的整体形象，我们将保持和发扬渭南市产品质量监督检验所现有的各项荣誉，充分展示检验所管理机构进取、创新的精神状态和办公方式。
“您的满意是我们君临人的心愿”作为我们的服务追求。我们坚持以社会效益、生态效益为主，经济效益为辅的指导思想，以“求实进取，服务至善”的热忱态度，用“心”去听、用“心”去感觉、用“心”去发现业主对服务的需求。
用“心”去听、去做，是指用新的观念和新的思想去理解业主新的需要，并一丝不苟、实实在在做好每一项工作，做好每一项服务。不断用心去提高服务的质量与品质。
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君临物业服务人员通过用“心”与业主交流，了解其办公、精神、文化的需求，并为业主提供细致、亲和的服务，改善和提升物业的办公环境及品质。
我们以业主的实际需要为前提，用“心”设计出多元化、多层次的服务项目，制定出高标准的服务质量目标、详细的服务标准，并落实服务内容的实施。
第二节 管理服务理念
渭南市产品质量监督检验所位于渭南市朝阳大街中段，其配套设施基本完善。若我公司承接贵单位物业管理事务，我们将在传统物业管理基础上，高起点规划本项目的物业管理，高水平实施物业管理操作，高质量提供物业管理服务。 设施设备是物业赖以维持正常办公秩序的“硬件”，是物业管理的内核。工作人员惬意的办公环境和物业公司优质的服务都必须建立在设施设备保持良好运行的基础之上，因此，管理、维护好各类设施设备是计生委办公大楼及住宿区物业管理的基础。
我们将以业主(使用人)需要为中心，做到“三个到位”，即：管理深度到位；服务意识到位；与业主的沟通、回访到位；
按照物业管理服务一级标准，我们的物业管理处每天24小时接收来自业主(使用人)的问询、报修、特约服务等信息，并负责对内及时传达到位，
对业主（使用人）的报修和要求解决的事项我们都将及时处理，并保证回访率达到100％；我们的管理服务人员将努力为业主（用户）排忧解难。我们的管理服务将为业主提供舒适、祥和、便捷的办公环境：
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不论业主有什么困难，只要告诉我们，我们绝不推诿，默默之中会使业主困窘顿逝；在业主面前没有保安员与经理的区别，我们全都是服务人员。
第三节 物业管理服务内容及管理标准
按照高起点、高标准的物业管理规范要求，同时根据政策法规的相关规定，对检验所办公大楼实施专业化物业管理服务的内容包括：
一、物业管理服务内容
除根据国家有关物业管理行业法规和有关评优标准所规定的内容外，我们根据多年的专业管理服务经验所掌握的服务需求，在本项目的物业管理中设立了多种服务项目。今后还将从更多方面提供新的服务项目，不断满足业主的需求。
二、办公大楼管理质量及服务标准
（一）保洁质量及工作标准
序号
保洁项目
工作时间
质量标准
工作操作标准
方式
频率
1
楼层通道、地面
7：40～8：00分
目视干净、无污渍、纸屑、脏杂物
清扫
湿拖
1次/天
2
楼道扶手、栏杆
8：10～11：00分
目视干净、无污渍
擦拭
1次/天，循环保洁
3
楼道玻璃窗
8：10～11：00分
目视干净、无污渍
擦拭
1次/