商城品牌推广策划方案.docx

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经营商品多为中型商品乃至不入流品牌；
（4）竞争手法低级，促销活动单一，缺乏文化底蕴，难以满足中高消费群追求卓越品位和高质量生活的消费需求。两者竞争对手受业态特征和经营观念的束缚。倘若小区内出现一家肉菜价为低、服务环境好的新卖场，消费者光顾原肉菜市场的频率定会减少，而只有新卖场里出现了新品牌、知名品牌，中高收入群的品位生活之梦方能实现。
（二）消费者：需求特征不同不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求。
1、高收入消费群的销售行为和心里特征：
（1）品牌偏好明显；
（2）购买数量较大，购买频次较少。高收入群体忙于工作而在生活上表现出极大地不规则性，除周末外，很少逛街购物；
（3）购物期望值较高。高收入住户受社会地位的影响，在购物时也期望商家能给与特殊的关照。
2、低收入消费群的消费行为及心里特征：
（1）注重价格；
（2）注重质量；下岗工人的消费习惯不同于农村消费者。他们都是都市里曾令人羡慕的工薪一族，即使他们为了节约而去购买肉菜市场里的低价肉菜，但他们仍具有较强的自我保护意识和对健康生活、营养饮食的追求；
（3）购物数量少，购买频次多。
（四）某商业城与其他商铺的优势对比
对于卖场而言，顾客就是自己的“上帝”，是掌握自己生死大权的人。谁赢得了顾客，也就赢得了市场，谁就能在激烈的市场竞争中生存下去。为此，任何一个卖场都不能忽视对顾客满意度的调查，并将其视为卖场的头等大事来抓。而如何赢得顾客的认可和青睐，也就成了众卖场需要思考的问题。　　
顾客满意度也就是顾客在卖场的消费获得消费体验的心理评价。它并不是由卖场单方面的专业度决定的，而是取决于顾客在卖场购物体验的综合评价。顾客对卖场的满意度越高，卖场的人气越高，创造的利润也越大。反之，顾客对卖场的满意度越低，卖场的人气越差，随之创造的利润也越小，甚至会使卖场濒临破产。　　
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因此，要想获得较高的顾客满意度，就必须投其所好，抓住顾客的消费心理。事实表明，对于消费群体来说，“顾客满意度”是一个十分感性的评价，就像是我们对一个自己并不熟悉的人所做出的第一印象的评价一样。在人前建立起别人对自己的初步好感并不难，怎样在初步的好感基础上，抓住对方的心更难。　
从很大程度上讲，顾客在卖场的消费属于感性消费，决定顾客购买的因素有很多，但最终起决定作用的因素却往往只有两个——购物氛围和服务。毕竟，对于消费者来说，这是一种最直观、最切身的购物感受。在一个购物环境好、服务质量高，令人身心愉悦的购物环境中购物，消费者购物的冲动会自然被激发起来。　　
对于顾客群体来说，对卖场的满意度通常由以下几方面要素组成：　　
优势对比：某商业城VS其他商铺
购物环境
在周边地区多数的购物商铺都是以临街的形式进行经营，由于是住宅老区，较大的空气质量与嗓音污染，以及物品没有章法的摆放，都直接影响到了店铺的经营与成交量，打造好的购物环境是建设商场的发启者们共同的目标之一，也是老百姓较为期待的理想购物场所。
某商业城的建立填补了这一现象的不足，周边所设商铺的结构布局，怡怡体现了某商业城的环境优越性，购物环境是卖场提供给消费者的另一种利益形式。在一个好的购物环境中购物，会让人觉得身心愉悦，产生更多的购物欲望。

简单说就是“来了不想走，走了还想再来”。因此，近几年许多卖场都在想方设法提高自己的购物舒适度，尽量扩大内部空间，加宽购物通道，增加照明，提供优美的音乐，增加内部通风功能设施等等。其目的就是希望顾客在购物时得到一种享受，将购物休闲化。
交通便利
卖场的位置是否在居民区和购物中心附近，往往是决定消费人群是否愿意光顾的一个重要条件。因此，卖场周边的自然客流量常常是决定该卖场选址的一个重要因素之一。某商业城临近主干道，有近
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15条不同公交途经商场附近，因此，商场在交通便利方面有着相当强的竞争优势。
商品充足
卖场商品的充足与多样化，常常被消费者视为卖场竞争实力的象征。卖场的商品种类越是丰富，消费者对其的认可度越高，反