成功导购员的标准.doc

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一个成功的导购员应该具备的态度：
天使般的微笑 情人般的眼睛 母亲般的关爱 专家般的知识
亲友般的可信 蜜蜂般的勤奋 初恋般的心境 傻子般的耐心
导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先终端导购是一个服务专家，营销代表（组织使者，公司形象大使），能指导顾客购物。，为顾客的需求着想，让顾客从其一言一行中，感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。
优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。
五. 如何提高导购技能？
。购买的发起人，影响者，决策者，购买者，使用者。成功的导购员必须在顾客的一言一行中去了解，以此寻找突破点。
。，，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务，最终完美达成销售。
。
六. 导购的三步曲
第一步：招呼和接待顾客热情周到，（制服整洁，使用普通话，自我介绍），礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语），保持一定距离（给顾客留一定空间和时间），兼顾顾客的同行者；
第二步：与顾客沟通需十心十意，让顾客感受到真诚与专业。与顾客接触有信心，观察顾客要留心，关心顾客要真心，利益让顾客动心，产品演示要细心，与顾客沟通有耐心，把握顾客的好奇心，善用顾客从众心理，对待异议要用心，对顾客的购买决策有平常心。
第三步：促成购买。看准合适的时机进行成交，要巧妙促成购买，测试和检查商品。开单时并能够协助顾客付款，然后欢送顾客并做好日后的客户回访。
七. 坚韧的性格，丰富的知识以及服务为先的精神理念，是成功导购员必备的三个基本素质。
导购员是指在零售终端通过现场服务引领顾客购买，促进产品销售的人员。是：
1. 形象代言人
导购员在面对面地直接与顾客沟通时，一举一动，一言一行，一衣一貌，一妆一容，在顾客的眼中就是代表着企业（品牌）的形象与企业文化。举止适宜的动作，精致清新的妆容，得体整洁的服装，温馨平和的语言，都决定着顾客对于产品的信任度，及对于企业的认可度。
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导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费