拯救习惯性无助
本刊编辑部 为什么力大无穷的大象会心甘情愿被人类驱使和囚禁?为什么怀揣激情和梦想的销售人员却在潜意识中引导客户回绝自己?当习惯成了自然,习惯性无助就会粉墨登场――破罐子破摔,得过且过,从而成为侵蚀组织躯体的蛀虫。不拯救习惯性无助
本刊编辑部 为什么力大无穷的大象会心甘情愿被人类驱使和囚禁?为什么怀揣激情和梦想的销售人员却在潜意识中引导客户回绝自己?当习惯成了自然,习惯性无助就会粉墨登场――破罐子破摔,得过且过,从而成为侵蚀组织躯体的蛀虫。不要过分执迷于“以结果论英雄”,进行有效的辅导而非简单的号召,贯彻内部发言人制度等,有助于将习惯性无助拉回习惯性喜悦的轨道,充分发挥员工的潜力而不是触发他们的破坏力。
从习惯性无助到习惯性喜悦
圣时训营销顾问 孙路弘
大象有足够的力量扳倒一棵大树,为何却对圈禁它的木桩无能为力?
通常人类捕捉到的都是小象,小象小时候确实曾想逃走,然而那时力气小,无论如何用力都对付不了木桩。日久天长,在它内心深处就树立了一个牢固的信念:眼前的木桩是不可能被扳倒的。
这种现象就是“习惯性无助”(又称习得性无助),通常指动物(包括人)经历某种学习后,在情感、认知和行为上表现出消极的特殊心理状态。染上习惯性无助的人永远在内心给自己筑一道墙,坚信自我无能,放弃任何创新,最终导致失败。
在现代社会的激烈竞争中,企业作为挫折高发场所,更容易滋生习惯性无助的情结。
美国的心理学家针对这种现象开出了药方,主要是三方面:
一、强调过程,而不是仅注重结果;
二、强调能力的变化,而不是意愿的控制;
三、强调信息的传播和交流,而不是结论定性的判断。
然而,第一条在目前的中国企业是难以实现的,大部分企业都是以结果论英雄。其实,强调过程能让努力过的人从过程中得到兴趣,当事物越来越复杂,通过对过程的干预和管理往往最终更能影响结果。
第二条需要企业对员工的能力进行有效的辅导而不是简单的号召和动员,也非大规模的群众运动,而应根据实际工作能力,落实到对每个步骤进行辅导,一旦按照具体指导落实并取得期待的效果时,习惯性无助相反的心理态势就形成了,那就是习惯性喜悦。
第三条是对员工展开全面沟通,做到有效传播,对问题给予更详细的解释。尤其是企业做大之后,应该设立内部发言人制度,让员工每个月都有机会无障碍地发言,针对自己的利益进行无顾忌地提问。
管理者权威不是建立在决定他人命运的职位权力上,而是建立在充分的信息公开基础上,这才是有效避免员工大面积感染习惯性无助的有效方法。
如何让刺鲅进食?
做广告代理需要和媒体和企业都建立良好关系,打电话是本职工作中重要的一步。但最近听几个员工打电话,电话接通还没说几句:“你们没有这个计划啊?那好,再见。”立马收线,脸上也没有丝毫失望,仿佛习以为常。此时,我恨不得冲过去替他打这个电话。
新员工如此,有些老员工也这样,我告诉她:“这个单子你去跟一下。”她却嬉皮笑脸地说:“跟了也没用,他们没兴趣的。”我一听头都大了,“客户都有兴趣了,我还要你们干嘛?”她默不作声。
到底是哪里出了问题,激励措施不够?还是他们本来就不求上进?
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