河东区卫计局微信公众号建设运营方案.docx

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河
东
卫
计
局
微 信 公 众 号 建 设 运 营 方 案

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临 沂 智 峰 网 络 企 划 部

微信发展现状：
腾讯2016年微信业绩报告，数据显示，，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。此外，品牌微信公众账号总数超过800万个，，微信支付用户已经达到4亿左右。
微信政务公众号现状：让政务服务跨入互联网+时代
《2016政务微信发展报告》显示共产党员、上海发布、中国政府网占据2016年政务微信传播影响力排行榜前三甲；从总体上看，政务微信在政务公开、资讯推送和公共服务方面正逐步架构起“以部门职能为特色，以便民服务为主导”的智慧平台与“掌上政府”，已日趋成为发布政府信息的新媒体、提供公共服务的新平台和实现政民互动的新渠道。
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河东区卫计局微信公众号运营方案
定位：清晰明确的政务类微信平台定位；
2、服务/查询：搭建成熟完善的内容平台，实现高效的线上服务/查询功能；
3、体验：推送专业化且易读易懂的内容，让用户在获得高效的服务同时也能够让自身收益，进而提升品牌的价值和用户的服务体验；
4、传播：增强和用户的互动，实现线上线下相结合，实现用户自传播；
政务-卫生类微信公众号日榜排名
阶段性运营方向方案
河东区卫计局微信公众号运营分为两个阶段：
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第一阶段：实现微信公众号基础建设与内容完善。
用户通过微信自定义菜单与关键词回复可查看河东卫计局的网上服务项目和所需查询信息。
1. 关键词回复
微信自动回复功能能有效的缩减运维人员处理用户信息的时间和精力，并能有效的引导用户参与活动，进行互动。
河东区卫计局微信公众账号自动回复分为三类：一是服务项目类关键词，二是查询类关键词，三是活动类关键词。
服务项目类关键词：
——
查询类关键词：
医院/电话