2021客户经理年终工作总结.docx

2021 客户经理年终工作总结
时间飞速一年时间又要结束了， 在这一年中工作状况， 和工作发展的状况都须要进相关的总结。下面是由我为大家整理的“ 20xx客户经理年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
20xx自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，
搜集信息、寻求支持，胜利营销 xx 贵族白酒交易中心、 xx 市电力实
业公司、xx 市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务， 虽然目前
账面贡献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至 12 月
末，个人累计完成存款 2200 多万元，完成全年日均 1800 余万元，
代发工资、 PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、担当客户经理以来， 我深刻体会和感受到该岗位的职责和使
命
客户经理是我行对公众服务的一张名片， 是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，驾驭沟通方法，以“工作就是我的事业”的看法和用跑步前进的工作方式来对待工作。 从各方各面搜集优质客户信息， 刚好驾驭客户动态，探望客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝愿与问候， 均代表着我行对客户的一种惦念。 热忱、耐性地为客户答疑解惑， 从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟
通并取得很好的效果， 赢得客户对我工作的普遍认同。 在信贷业务中，仔细做好贷前调查、 贷后检查、跟踪调查，资料刚好提交审查及归档。

20XX 年，累计发放贷款 3350 余万元，按时清收贷款 641 万元，其中
无一笔不良贷款和信用不良产生， 在优质获得营业利润的同时实现个
人合规工作，保证了信贷资金的平安。
三、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也
清晰地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，
如何驾驭最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质
量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，
多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注意对新的规章、新的业务、
新的学问的学习专研，改进工作方式方法，主动努力工作，增加服务
宗旨意识，拿出非常的志气，拿出开拓的魄力， 夯实自己的业务基础，
朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困
难。
20xx 客户经理年终工作总结 (三)
我担当大客户营销经理四年来， 尽力用诚意赢得客户， 用细心服
务客户，用爱心关切客户， 表现出良好的服务实力、协调实力和承受
实力，取得了显著的营销服务业绩， 得到了公司领导和员工们的充分

确定，受到了大客户们的一样好评。
一、主动推动转型业务，把握商机增效益
为主动推动 xx 业务转型，我坚持做到把握商机。 20XX 年 5 月
阳光保险公司成立，在走访客户时发觉，该客户比较重视宣扬本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，快速向这一客户推出了号码百事
通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打 114
查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣
扬，每天近十万次的查号量有助于商家快速树立品牌形象。 但一起先，
该客户对 114 号码百事通生疏， 对可能产生的效果表示怀疑。 我当场
拨打 114，首先听到的就是某品牌的播报，并告知客户平均每天拨打
的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。 比较过后，客户觉得冠名播报真的非常划算，当场签订 114 号码百事通冠名播报的协议， 缴纳了业务费 10000
元。
20XX 年 3 月， XX 大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原 XX
大酒