督导工作内容及流程.doc

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1、 前期工作:
(1 确认店铺相关信息:在收到开店通知后。 督导向区域经理收集该店的具体开张时间、 地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。
(2 预算店铺货品及物料、配件的数量:通过店铺的平面设计图和效果图,预算出该店 的货品数量、陈列物料及配件的数量,报告给货品管理人员,人物料随货发到加盟 商处:货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有:营 业员工作服、店铺所需资料(表格 、文具、现场 POP 、经销牌等,陈列配件有:女 包铁撑架、高低凳架、手包体形架等:
(3 跟进到货情况、确定开业时间:与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情 况、到货情况。
(4 再次确认到货与开业时间:在预定开业日期的前两天,督导需与加盟商再次沟通, 确认货品、物料是否到货,再次确认开业时间。
(5 计划出差:督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天 到达新店所在城市,出差时必须带好相机和培训的相关资料(如:培训资料、培训 光盘 :
(6 到达店铺后,督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装,让营业员 熟悉商品编号。
(7 组织营业员协助陈列产品,并对陈列的原则和基本技巧授予营业员:
2、 中期阶段:带店培训
(1 培训时间为七天,工作内容安排如下:
第一天:开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍 及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品,熟悉产品编号:
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第二天:培训店长的销售指标分配方法,店铺日志铁屑,点数方法,销售方法,处理客户异 议的方法:
第三天:培训店长销售后、交接班前做帐流程,盘点方法,盘点后的对账方法和货品接收流 程。建立明细账,培训正确的补货方法:
第四天:建立明细账,商品管理,带店:
第五天:销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作:
第六天:跟进前几天的培训:
第七天:对培训人员进行考核。
(2 培训内容
1、 《销售礼仪》
2、 《公司文化背景》
3、商品信息:产品编号的识别、皮料的识别、产品功能、产品护理等:
4、销售技巧:
5、顾客异议及投诉的处理方法:
6、产品陈列
在卖场的陈列过程中,培训营业员陈列技巧:
产品陈列培训后,安排营业员按照同色、同组的基本原理进行实践:
7、店的工作流程:
销售日报表的填写与上报:
进销存账目制作、店铺日志铁屑和使用、顾客退换货记录等:
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