员工入职礼仪培训.ppt

员工礼仪培训
七彩城·欢乐谷
员工在职培训之——
第一页，共五十一页。
Contents Page
目录页
04 商务礼仪
01 礼仪概述
02 职业形象
03 社交礼仪
05 满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
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仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
身体应当保持正直，不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
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仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
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仪态（举止神态）
专注的目光：尊重
在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；
道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。
眼睛是心灵的窗户
目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果
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仪态（举止神态）
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；
职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。
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TRANSITION PAGE
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社交礼仪
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
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语言沟通
1. 礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
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语言沟通
2. 职场用语软垫式
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服
——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
让您久等了
下次进货日是5号
请问您有什么事
给您的资料您看了吗
经理目前正在外出
可以用传真发过来吗
不好意思
打扰您一下
对不起
请教您一下
真是抱歉
麻烦您
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语言沟通
3. 基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温
赞美
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
案例：达尔文赴宴
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语言沟通
4. 莫以自我为中心
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
安全话题
轻松话题
商务交往五不谈
私人问题五不问
历史
地理
建筑
风土人情
艺术
政治宗教
机密
同事
低俗
隐私
收入
年龄
婚姻家庭
健康
经历
影视
体育
时尚
天气
小吃
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电话礼仪
1. 接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉；
应先问候，然后自报家门；
a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”
b、接听内部电话时：“您好，XX部！”
不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。
声音适中、愉快、亲切；
微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
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电话礼仪
2. 代接电话
被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；
“请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”
切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；
永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
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电话礼仪
3. 拨打电话
公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。
时间
私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。
空间
无重要事情，牢记三分钟原则。
时长
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电话礼仪
3. 拨打电话
内容
您好！请问您是××吗？
我是××单位××部门的×××
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