内部客户满意度调查问卷.doc

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借款、报销服务工作在哪些方面存在不足？
 
1 业务熟练程度2 服务规范性3 客户意识4 流程简便性5 等待时间6 服务网点方便性7 联络电话通畅
您是否需要财务方面的咨询服务？
 
1 是2 否3 不清楚
根据您的需求，您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议？
 
信息管理部
根据您工作中的感受，您对信息管理部工作的总体满意度如何？
您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度？（NOTES、WWW和电话账号）
信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足？
申办程序复杂2 从申报到完成所需时间3 人员变动时相关账号更改及时性4 服务态度5 信息反馈及时性6 其他（请具体说明）
当您的计算机、网络出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？
当您的计算机、网络出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？
 
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1 联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度
其他（请具体说明）
当您的电话出现问题时，您对信息管理部技术支持的满意度？
当您的电话出现问题时，信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足？
联络人对外公布2 联络畅通3 响应时间4 故障处理速度
其他（请具体说明）
当局部或整个信息系统出现故障时，您对信息管理部反映能力的满意度？
情况通报及时性2 故障处理速度3 其他（请具体说明）
对信息管理部在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面的满意度？
 
（10、11两题，如您未参加过信息管理部人员加入的信息系统设计开发项目，可不必做出答案）
您对信息管理部在信息系统设计开发项目中的满意度？
您认为您与信息管理部共同参加的系统设计开发项目的工作中，存在哪些问题与不足？
 
1 Teamwork合作精神2 需求分析和系统设计中的技术支持力度
3 系统使用的培训4 系统的稳定性、便于操作性5系统维护的响应速度
6 问题解决效果7 其他
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您对信息管理部的服务有哪些意见和建议？
 
文化和培训部
您对文化与培训部整体工作满意度如何？
您对“企业文化”宣传工作是否满意？
在“企业文化”宣传上，哪些方面存在不足？
 
1宣传力度2 宣传方式和途径多样性3 宣传方式的可接受程度
4 宣传主体的明确性5 其他（请说明）
您是否能感受到公司“亲情文化”的宣传氛围？1 是2 否
您是否知道企业“亲情文化”的内容？1 是2 否
您是否知道公司倡导“几多几少”？1 是2否
您对那些宣传活动比较满意？
规划宣贯2 FM365发布内部评注活动3 中关村电脑节栏目4 新财年誓师大会 5 广播体操6 情人节7 三八节8 315宣传周9 新财年领导迎接员工上班
其他（请具体注明）
您对《超越》杂志是否满意？
《超越》杂志存在哪些问题和不足？
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可读性2 对重大事件报道的及时性3 内容丰富程度4 每期主体突出情况 5 印刷质量6 发放及时性7 其他
对通用技能培训工作，您是否感到满意？
您认为通用技能培训存在哪些方面不足？
可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他
对专业技能培训工作，您是否感到满意？
您认为专业技能培训存在哪些方面不足？
可选择的课程数量 2 课程实用性 3 内容深度 4 培训教师水平 5 培训形式多样性 6 时间安排合理性7 培训课程系统性8 其他
您对培训工作有哪些意见和建议？
 
人力资源部
您对人力资源部工作的总体满意度？
您对绩效考核工作的满意度？
在主管领导对您进行绩效考核时，您认为绩效考核本身存在哪些问题和不足？
 
1争议处理和放映渠道的畅通性2