急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理服务实施方案
急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的
缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人者清清爽爽送出急诊科。
急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧迫抢救、办理的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁，让病人干干净净做检查，清清爽爽收入院。
提供人性化服务
病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，
操作达成有健康教育声，接电话有问候声，误会时有致歉声，病人出
院后回访声（八声服务）。
强调主动服务意识
急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。
为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走
来，就主动前迎，认真听取疑问，并耐心解答问题，使病人从茫然中
走出。
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
急诊科优质护理实施方案
输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我
们会时时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上洗手间的患者，我们有陪同，献上了我们的一片爱心。
倡导亲情化护理
就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽早为病人解决各种问题。提供特色护理服务：(1)增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首问首接负责”、有问必答，平和可亲，主动为患者排难解忧。(2)提供多种便民举措，如开水、一次性纸杯、针线包、手纸、便器等。(3)为病人提供全程陪同服务，提供代交费、代取药、代订午饭等，提供书刊报纸等，减少病人的忌惮最大限度地恩赐关怀。病人从挂号、就诊、做各项检查、交费、取药到输液室注射，往往要经过一段的“长途旅游”，常因急躁和不耐烦容易与护士发生矛盾，故护士必须理解病人的心理，展开亲情化“八声”服务护理服务礼仪规范化，把亲情融入到护理程序的每个细节中。“八声”服务用语要求“好”字开头、“请”字当先、“谢谢配合”不离口。使用眼神、微笑等副语言及身体语言去专心为病人服务。（4）不断提高技术能力我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿输液占一定的比率，且年轻护士多，如果护理人员穿刺技术但是关，容易致使病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些问题，严格落实温馨静脉输液流程及标准，将温馨护理与护理技术操作相结合，根据不同年龄、血管的特性和药物的性质，精心选择注射部
急诊科优质护理实施方案
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位，合理采用输液针头，保证穿刺的一次成功率；操作时态度要平和
温和，动作轻柔，并将健康教育融入操作过程中，提高穿刺技术的同
时强调人文关怀。做到年资高低合理搭配，对
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各种原因致穿刺失败者，我们
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