《非HR经理的HR管理》.ppt

非HR经理的HR管理
整理课件
目标
树立正确的HR管理观念
了解部门HR管理的责任和义务
学习HR管理的专业技巧
提高管理绩效
整理课件
什么是人力资源管理？
“人力资源管理”
的最终目标是什
观察
平时工作记录
第三者（同事、下属、客户）反馈
书面报告
关键事件
主管评估
绩效信息的来源
整理课件
绩效
对表现达成一致的看法
使员工认识到自己的成就和优点
指出员工有待改进的方面
制定绩效改进计划
协商下一期绩效管理的目标
绩效面谈的目的
整理课件
绩效
主管在绩效面谈时应做的准备
选择适宜的时间
准备适宜的场地
准备面谈的资料
对面谈的对象有所准备
计划好面谈的程序
整理课件
绩效
员工在绩效面谈时应做的准备
准备表明自己绩效的资料或证据
准备好个人的发展计划
准备好想提出的问题
安排好面谈当天的工作
整理课件
绩效
沟通本次绩效面谈的程序
直接讨论评估表中的内容
让员工叙述自己的工作表现，并自
我评估，接着主管提出自己的看法
如果双方的意见不一致，应通过讨
论争取达成协议
绩效面谈内容顺序
整理课件
绩效
对于实在无法达成一致意见的，可
以暂时搁置事后再做沟通或请再
上一级仲裁
总结评估结果
制定绩效计划/改进计划
制定个人职业发展计划
绩效面谈内容顺序
整理课件
绩效
建立和维护彼此之间的信任
清楚地说明面谈的目的
鼓励下属说话
认真倾听
避免对立和冲突
绩效面谈十大原则
整理课件
绩效
集中在绩效，而不是性格特征
集中于未来，而不是过去
优点和缺点并重
该结束时立即结束
以积极的方式结束面谈
绩效面谈十大原则
整理课件
√ 评估应试者干好工作的能力
 
√ 评估应试者是否适合担任这个工作
 
√ 实事求是地预先介绍工作情况

√ 宣传工作
 
√ 完成对应试者的初步剖析
面试的目的
整理课件
我的面试技巧有
多高？
面试考官经常失败的原因
整理课件
对面试目的不明确
对合格者应具备的条件界定不清
面试缺少整体结构
缺少准备
缺乏随后提问技巧
偏见影响面试
面试考官经常失败的原因
整理课件
才能
业绩
面试时考察的内容
整理课件
KRA: Key Performance Areas
关键业绩内容
KPI： Key Performance Indicators
关键业绩指标
KPS： Key Performance Standards
关键业绩标准
关键业绩描述
整理课件
KPA KPI KPS
,客户
投诉最多三次
2：繁忙时间，每
客户平均等待
不超过五分钟
关键业绩描述
整理课件
设计面试问题，为什么？
  更好利用时间
不会遗漏重要信息
面试过程有条理
整理课件
业绩 + 品格 + 个性
 
客观
业绩
品格
（诚实、正直、责任感)
个性/企业文化融合
（和蔼、态度、外表、自信）
主观
+
+
招聘公式
整理课件
A．技术的KAS或学习KAS的性向
B． B. 非技术的技能
沟通，人际关系，推理能力，
处理压力能力，果断
C．
C. 工作习惯
自觉性，动机，自律，创新
D．
D. 工作与人的匹配
相信激励，适应组织文化，享受工作
乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合
工作成功所需的可能品质
整理课件
1．冲劲、能力、主动性
2．工作表现走势
3．过去的业绩（工作目标完成情况）
4．经验、教育、行业背景
5．解决问题和思考能力
6．总体才能、技术能力及潜质
7．管理和组织能力
8．团队领导能力
9．品格——价值观、工作专注、目标、道德
10．个性及企业文化融合
面试经理人员的十大类问题
整理课件
1、为什么申请本职位？
2、对公司的贡献？
3、团队领导能力？
4、过去的业绩（和本工作作参考）
5、如何进行管理，如果你被聘的话？
6、在工作中愿意承担的责任
7、用三个形容词形容你的个性。
8、你对这份工作有什么想法？
招聘管理人员八大问题
整理课件