物业个人终工作总结.docx

2013 物业个人年终总结
2013 物业主管年终总结
2013 物业公司年终工作总结
2013 物业个人年终总结
20XX 年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支
持和帮助下， 以党的十八大和十八届三中全会精神作为指过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进 入了工作情况。 另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我
逐渐摸清了工作中的基本情况，
找到了切入点， 把握住了工作重点和
难点。在我们客服部与其他部门的合作下， 较好地完成了各项工作任
务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下：
一、规范行为，提高自身形象。
，挂牌上岗。
，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候
的方式接待业主、来访者。
、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质
的服务。
、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真
做好记录。
二、规范服务。
，文件、记录清楚。
，等各类表格落实交班工作记录本。
，在员工汇报工作的基础 上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作
任务，宣传中心例会规定， 提出明确要求， 及时上报主管， 请示工作。
，对收集各类资料等文件分类归档完 整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、
报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，
半年居家维修服务量
高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维 修工技术全面， 并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。 维修 工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张 立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来 都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。 汪学林师傅一次又一次 “ 违 规” 配合业主买材料 (我们一般要求业主自行准备材料 )，骑电瓶车到 建材市场寻找匹配的材料， 从来没有申请过一次路费和人工费， 在繁 忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两 边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜 晚维修都是随叫随到， 谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献， 真
诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规
定进行装修，装修申请、装修人员实施 的发生。
ab 卡的管理，杜绝违章情况
，管理处采取几种方式
帮助住户排忧解难， 一方面打报告由学校集中处理， 一方面报学校修
建中心，一方面积极联系施工单位。 针对住户反映的问题， 落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，
及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面
检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区
域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作， 制定标准操作监督流程， 落实分区负责
制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其 积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清， 装修垃圾每周一次落实清理。 园林绿化工人 坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
2013 物业公司年终工作总结
20XX 年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“ 您的满意，是我们永远的追求” 的物业服务宗旨，
“ 以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”
的公司管理理念，
以“ 上水平，创效益，树品牌” 作为公司的发展目标， “ 服务第一、
客户至上” 作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的
共同努力，开展了一系列的优质服务工作，做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 基础。

在此对一年的工作 20XX 年的工作打好
保洁实行夜班后， 员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员 工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工 作需求情况， 重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实际 运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加