【实用】网络故障应急预案-应急预案.docx

【实用】应急预案
网络故障应急预案
一、网络故障的分类处理
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作
【实用】应急预案
网络故障应急预案
一、网络故障的分类处理
当网络系统终端发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科汇报， 信息科机房人员对科室提出的上述问题必须重视， 并核实后给予科室反馈信息。 机房负责人应召集有关人员及时进行讨论， 如果故障原因明确， 可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告主管院领导。在网络不能运转的情况下，
由职能科室协调全院工作以保证医疗工作的正常运行， 并将故障的原因、影响以及可能的恢复时间尽快通知相关部门。
网络故障分为三类：
一类故障： 服务器不能工作； 光纤损坏； 主服务器数据丢失；备份盘损坏； 服务器工作不稳定； 局部网络不通； 价表被人删改；重点终端故障；规律性的
整体、局部软硬件故障。
二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。
三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。
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上述故障分类等级，处理方案如下：
一类故障：由信息克负责人上报职能部门和主管院领导，由
主管职能部门组织协调恢复工作。
二类故障：由机房工作人员上报信息科负责人，由信息科负
责人集中解决。
三类故障：由网络管理人员解决。
以上情况均需详细登记。
二、网络整体故障处理程序
1、当信息科一旦确定为网络整体故障， 首先是立刻报告主
管职能部门和主管院领导。信息科马上组织恢复工作。
2、当发现网络整体故障时， 根据故障恢复时间的程度将转
入手工工作的时限明确如下：
1） 30 分钟内不能恢复—门诊挂号、收费、住院登记、药房转入手工操作。
2）6 小时内不能恢复—原则上将医生工作站、 护士工作站、医技科室记价转入手工操作 （具体实行时间及步骤由医务部、 护理部通知）。
3） 24 小时以上不能恢复—将出院结算转入手工。三、具体协调流程
1、所有手工工作的统一时间需由医务部、财务科、信息科
通知，相关单位严格按照通知时间协调工作， 在未接到新的指示
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前不准私自操作计算机。
2、门诊挂号工作协调
（1）门诊挂号协调工作由门诊部主任负责协调请示， 导诊护
士负责维持患者就诊秩序。
（2）导诊护士通知各门诊科室开始接收手工挂号， 并各自保
存好以备统计使用。
3、门诊收费系统工作协调
（1）