海底捞员工守则.doc

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撰写人：___________日 期：___________
友以特殊优惠。
工作态度：
礼貌：对待客人和同事都要以礼相待，使用敬语或谦语，如“你好、欢迎光临”等。
微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，自然，得体，发自内心的微笑，会给客人同事带来温馨和谐轻松愉快的感觉。
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高效率：做事讲求高效率，对工作认真负责，不推诿，不拖遢。
责任心：对工作，对客人要有责任心，不敷衍了事。
诚实，待人诚实，与人为善，不贪图小利。
企业礼仪：
保持个人卫生，以良好的面貌对待客人，对待同事，对待工作。
饭后濑口，保持口腔清洁。
男员工留短发,每天剃胡须，女员工头发不过肩，不染彩色头发。
女员工化淡妆，使用红色口红，保持指甲的清洁，不涂有色指甲油。
在店内工作的员工，工作期间不得戴戒指。
上班时着整洁的工装，工号牌佩戴位置正确，皮鞋保持光亮,不穿破损的白色袜子。
不在顾客面前做不文明不雅观的动作，如：打喷嚏打哈欠伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙等。
顾客投诉：
必须严格遵守“服务第一，顾客至上”的原则，认真对待客人投诉，出现争议耐心解释，自已职权范围内的事情自己处理，如果自己确实不能够处理的，要立即向上级反映。
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员工福利
一、休假：
员工的公休假当月按规定休完，原则上不存假，如因工作原因不能及时安排休假，每月休假补助月底前按如下方式计算发放：
（月评定工资+工龄工资）/30天/月*余假天数
员工因特殊情况休长假，当月工资按如下方式计算发放：
（月评定工资+工龄工资）/30天/月*上班天数
请假在一个月以上者需要报片区经理批准衙报片区人事部备案。
二、病假：
员工有病可以休假，五天以内由店经理批准，超过五天由片区经理批准，并需持医院开具的病假证明。
三、超假：
当月的假和余假（含探亲假和婚假）都休完后，再休假为超假。事假不能超过三天，超过者扣除当天工资并加扣5元，取消当月奖金，只发放岗位基本工资。病假超假只扣当天工资（不包括本月的公休假）。
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四、婚假：
工作满一年的员工结婚可以申请婚假，店经理批准后可享受十天婚假（休完婚假后须将结婚证交由店经理查看），婚假期间只发放基本工资+工龄工资，休完十天婚假马上上班的，在上班时间可以按实际上班天数享受当月其它正常时间分红，休完累计的余假和婚假继续休假为超假，工资按超假计算。
五、婚假福利：
连续在海底捞公司工作三个月以上的员工结婚，从领取结婚证书之日起三个月内，在所在片区工会登记，由所属工会发放100元以内记念品；大堂经理，厨师长级别的人员，由所属工会发放1000元以内记念品；店经理以上的人员，由所属工会发放2000元以内的纪念品；夫妻双方都在本公司工作的，按级别高的计算，以上婚假，初假均指初婚。
六、产假：
在公司连续工作三年以上员工或一年内4次当选有先进的优秀员工（含四次）符合国家婚姻法规定且为第一胎，怀孕三个月以内，工作岗位从轻安排，每天工作不超过6小时，所在单位每月发放营养补贴100元；怀孕三个月以上由所在单位放假，每月补贴200元，期限九个月；如怀孕后马上休息的每补贴200元，期限为一年，补贴每月领取，产假休完后工资按上班后安排的岗位发放。
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七、丧假：
连续在公司工作三个月以上的员工，直系父母去世，可享受五天带薪丧假，由所属工会发放50元补贴和30元以内慰问品；大堂经理，后学时经理级别的人员，由所属工会发放100元补贴和30元以内慰问品。
八、探亲假：
从外地招聘到本地工作的员工(距离500公里以上),在工作异地工作半年后可申请探亲假，每年一次，,(含火车票和汽车票),