清洁行业经营服务规范.doc

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清洁。
专项卫生清洁服务
专项卫生清洁服务一般包括：高空清洗作业；公共场所集中空调全系统清洗；厨房排油烟系统清洗；石材清洗养护服务；物体表面打蜡及养护；地毯、沙发、布艺等织物表面清洗养护；病媒生物防治；室内空气治理；首次清洗；汽车美容清洗；宠物清洗；锅炉清洗养护；管道疏通清洗；物业清洁托管；市政清洁。jLBHrnAI
特殊场所卫生保洁服务
特殊场所卫生清洁服务一般包括：医院及医疗机构清洗；食品加工场所清洗；制药场所清洗；其他涉及人身健康的场所清洗。xHAQX74J
5 基本要求
服务机构
要求
机构应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，有一定数量的专业技术人员及满足提供服务需要的熟练作业人员。LDAYtRyK
管理
机构应建立健全行业协会认可的规章制度，包括内部管理制度以及卫生清洗的作业质量、操作规范、验收方法及要求等。Zzz6ZB2L
资质
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机构应具备室内、室外卫生清洁服务的能力和突发事件的应急处理能力，提供专项卫生清洁服务及特殊场所清洗的机构应具有相关的资格认证。dvzfvkwM
设备
机构应有满足所提供服务必备的吸尘器、负压机、洗地机、清洗机、消毒工具、病媒生物防治等专用设备以及尘推、水推、地拖、玻璃清洗工具、抹布等清洁器具。rqyn14ZN
建档
机构应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。
服务体系
机构应有符合行业协会规定的完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。
作业人员
基本要求
作业人员应身体健康，满足服务项目需求。
行为要求
作业人员应遵循以下行为要求：
.1 按操作规程完成操作；
.2 作业时应工服整洁、容貌干净、文明用语、礼貌服务。
环境保护
作业用设备、器具及消耗品应是行业协会认可的、符合国家安全和环保要求；
作业过程中应做好废水、废渣、废气、灰尘、油烟、噪声防控等工作；
废弃物排放和处置应符合国家规定要求。
安全要求
消防安全
.1 应执行国家和本市有关消防安全的法律法规。
.2 应制订内部消防管理制度。
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.3 应配备必要的消防设备、器材，按规定存放、使用和更新。
生产安全
.1 设备应定期检修、保养，保持完好状态。
.2 应按照使用说明书操作设备。
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